
Customer Service
Cara untuk Memahami Kebutuhan Pelanggan
By STUDiLMU Editor
7. Memelihara hubungan
Terdapat satu cara untuk benar-benar memahami apa yang Anda lakukan dengan baik, bagaimana meningkatkan, dan tetap melanjutkan bisnis adalah dengan memelihara hubungan yang Anda miliki dengan pelanggan yang sudah ada.
Membangun hubungan adalah cara yang tepat untuk mencegah penurunan intensitas pelanggan, serta mendorong keterlibatan mereka dengan produk dan bisnis Anda secara keseluruhan.
8. Pahami perjalanan pelanggan
Untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda, ada baiknya mempertimbangkan perjalanan mereka. Mengetahui apa yang mereka lakukan, dan mengapa mereka berlangganan layanan Anda adalah cara yang bagus untuk memastikan bahwa Anda dapat terus memenuhi kebutuhan mereka. Ada baiknya untuk memeriksa secara berkala pelanggan jangka panjang Anda dan lihat bagaimana interaksinya.
9. Mengukur tingkat rata-rata ulasan
Periksalah secara berkala sistem manajemen layanan Anda, khususnya tingkat ulasan yang mengarah pada perusahaan/toko Anda, ini akan membuat tingkat permsalahan dan solusi yang menjadi lebih terukur. Dengan cara ini kemungkinan besar Anda akan mendapatkan informasi kebutuhan pelanggan yang Anda sediakan.
10. Berinvestasi pada Pelanggan
Ingatlah bahwa pelanggan adalah bagian penting dari bisnis Anda. Pastikan bahwa di samping semua pengembangan dan pemasaran, Anda menghabiskan waktu dan biaya untuk melatih tim layanan pelanggan dan pengalaman yang baik.
Anda dapat melakukan ini dengan berinvestasi dalam layanan pelanggan 24/7, obrolan langsung, dan yang paling penting, mendidik tim Anda tentang produk Anda (product knowledge) untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.
Agar bisnis Anda terus berhasil, penting bagi Anda untuk memahami kebutuhan pelanggan. Dengan memenuhi kebutuhan ini secara langsung, Anda akan dapat menikmati kepercayaan dari pelanggan Anda dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan / toko Anda.
Source:
https://outcry.io/2020/07/13/understanding-customer-needs/
https://www.conductor.com/learning-center/customer-needs/
A guide to understanding customer needs better | QuestionPro
Featured Career Advice
-
Marketing & Sales
SPIN Selling sebagai Senjata Penjualan B2B yang Efektif
-
Marketing & Sales
Memilih Metode Penjualan yang Tepat
-
Productivity
Menyajikan Data Secara Visual Agar Lebih Mudah Dipahami
-
Self Improvement
Menerima Umpan Balik (Feedback)
-
Self Improvement
Analisis Persoalan Potensial
-
Self Improvement
Tindakan Pencegahan (Preventive Action)
-
Self Improvement
Rencana Darurat (Contingency Plan)
-
Self Improvement
Pentingnya Membangun Kesan Pertama (First Impression) yang Baik
-
Productivity
Musik Meningkatkan Produktivitas
-
Productivity
Rutinitas Pagi Pekerja Sukses
-
E-learning
Dampak Perkembangan Gadget di Kehidupan Manusia
-
Productivity
Meningkatkan Produktivitas dengan Teknik Pomodoro
-
Tips of Management
Membuat Laporan dengan Efektif Menggunakan Pivot Table
-
E-learning
Tipe-tipe Kecerdasan Manusia
-
E-learning
Meningkatkan Daya Ingat
-
E-learning
Menciptakan Suasana yang Nyaman dalam Belajar
-
E-learning
Meningkatkan Kecepatan Belajar dengan Meningkatkan Fokus
-
E-learning
Musik Memperkuat Konsentrasi dan Fokus
-
E-learning
Pentingnya Mindset untuk Membangun Sukses
-
Tips of Management
Memahami Supply Chain Management
-
Communication
Presentasi Dengan Menggunakan Teknik Storytelling
-
Communication
Fungsi dan Manfaat dari Storytelling dalam Komunikasi
-
Communication
Apa Itu Storytelling
-
E-learning
Mengenal Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
-
Tips of Management
7 Langkah Mudah Membuat Mind Map
-
Tips of Management
Mengenal Jenis-Jenis Mind Map
-
Tips of Management
Permudah Pekerjaan Anda dengan Mind Map
-
E-learning
Etika di dalam Kegiatan Belajar-mengajar Melalui Zoom yang Harus Anda Ketahui!
-
E-learning
Fitur-fitur Zoom untuk Pembelajaran Menjadi Lebih Menarik!
-
Generation Millenials & Z
Membuat Lingkungan Kerja yang Baik untuk Generasi Millenial dan Gen Z
-
Generation Millenials & Z
Berbagai Generasi di Tempat Kerja
-
Generation Millenials & Z
Menciptakan Keceriaan Lintas Generasi di Tempat Kerja
-
Generation Millenials & Z
Menghadapi Generation Gap di Lingkungan Kerja
-
Emotional Intelligence
Menghadapi Tipe Orang Negatif di Lingkungan Kerja
-
Emotional Intelligence
Mengenal Tipe Orang yang Sulit, Si Tank.
-
Emotional Intelligence
Tips Menghadapi Tipe Orang yang Sulit
-
Happiness
Kekuatan Membantu Sesama dan Bersedekah dalam Dunia Bisnis
-
Self Improvement
Manfaat Koneksi Sosial Dalam Dunia Kerja
-
Self Improvement
Pikiran Positif dan Tingkat Stres
-
Self Improvement
Optimisme, Melihat Hal Baik di Berbagai Kendala
-
Teamwork & Collaboration
Membangun Koneksi dengan Rekan Kerja
-
Self Improvement
Meningkatkan Toleransi Terhadap Stres
-
Self Improvement
Memiliki Ketangguhan Hidup (Resiliensi)
-
Productivity
Kegiatan Sosial Secara Online yang Seru!
-
Tips of Management
Metode Stratifikasi, Cara Mudah untuk Mengklasifikasikan Berbagai Data
-
Tips of Management
Mengenal PICA (Problem Identification and Corrective Action) dalam Pemecahan Masalah
-
Tips of Management
Mengenal Diagram Pareto
-
Customer Service
Pentingnya menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan
-
Customer Service
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Service Excellent
-
Customer Service
Cara untuk Memahami Kebutuhan Pelanggan
-
Customer Service
Cara Terbaik untuk Menangani Keluhan Pelanggan
-
Customer Service
Pentingnya Seorang Customer Service Dapat Mematuhi Penjanjian Dengan Pelanggan
-
Marketing & Sales
Mengenal Aktivitas dan Fungsi Tenaga Penjual Ritel
-
Teamwork & Collaboration
Mendesain Proses Hiring yang Berbeda
-
Leadership
Memimpin Secara Virtual
-
Tips of Management
Investasi yang Sebaiknya Dimiliki Oleh Karyawan
-
Emotional Intelligence
Mindfulness Dalam Kerja
-
Teamwork & Collaboration
Melakukan Kolaborasi Secara Virtual
-
Marketing & Sales
Fitur Live Streaming Sebagai Strategi Sosial Media Marketing
-
Productivity
Aktivitas untuk Mengatasi Kebosanan di Kantor