Customer Service
Cara untuk Memahami Kebutuhan Pelanggan
By STUDiLMU Editor
7. Memelihara hubungan
Terdapat satu cara untuk benar-benar memahami apa yang Anda lakukan dengan baik, bagaimana meningkatkan, dan tetap melanjutkan bisnis adalah dengan memelihara hubungan yang Anda miliki dengan pelanggan yang sudah ada.
Membangun hubungan adalah cara yang tepat untuk mencegah penurunan intensitas pelanggan, serta mendorong keterlibatan mereka dengan produk dan bisnis Anda secara keseluruhan.
8. Pahami perjalanan pelanggan
Untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda, ada baiknya mempertimbangkan perjalanan mereka. Mengetahui apa yang mereka lakukan, dan mengapa mereka berlangganan layanan Anda adalah cara yang bagus untuk memastikan bahwa Anda dapat terus memenuhi kebutuhan mereka. Ada baiknya untuk memeriksa secara berkala pelanggan jangka panjang Anda dan lihat bagaimana interaksinya.
9. Mengukur tingkat rata-rata ulasan
Periksalah secara berkala sistem manajemen layanan Anda, khususnya tingkat ulasan yang mengarah pada perusahaan/toko Anda, ini akan membuat tingkat permsalahan dan solusi yang menjadi lebih terukur. Dengan cara ini kemungkinan besar Anda akan mendapatkan informasi kebutuhan pelanggan yang Anda sediakan.
10. Berinvestasi pada Pelanggan
Ingatlah bahwa pelanggan adalah bagian penting dari bisnis Anda. Pastikan bahwa di samping semua pengembangan dan pemasaran, Anda menghabiskan waktu dan biaya untuk melatih tim layanan pelanggan dan pengalaman yang baik.
Anda dapat melakukan ini dengan berinvestasi dalam layanan pelanggan 24/7, obrolan langsung, dan yang paling penting, mendidik tim Anda tentang produk Anda (product knowledge) untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.
Agar bisnis Anda terus berhasil, penting bagi Anda untuk memahami kebutuhan pelanggan. Dengan memenuhi kebutuhan ini secara langsung, Anda akan dapat menikmati kepercayaan dari pelanggan Anda dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan / toko Anda.
Source:
https://outcry.io/2020/07/13/understanding-customer-needs/
https://www.conductor.com/learning-center/customer-needs/
A guide to understanding customer needs better | QuestionPro
Featured Career Advice
-
.jpg?auto=format&w=500)
Marketing & SalesSPIN Selling sebagai Senjata Penjualan B2B yang Efektif
-
Marketing & SalesMemilih Metode Penjualan yang Tepat
-
ProductivityMenyajikan Data Secara Visual Agar Lebih Mudah Dipahami
-
.jpg?auto=format&w=500)
Self ImprovementMenerima Umpan Balik (Feedback)
-
Self ImprovementAnalisis Persoalan Potensial
-
Self ImprovementTindakan Pencegahan (Preventive Action)
-
Self ImprovementRencana Darurat (Contingency Plan)
-
yangbaik.jpg?auto=format&w=500)
Self ImprovementPentingnya Membangun Kesan Pertama (First Impression) yang Baik
-
ProductivityMusik Meningkatkan Produktivitas
-
.jpeg?auto=format&w=500)
ProductivityRutinitas Pagi Pekerja Sukses
-
E-learningDampak Perkembangan Gadget di Kehidupan Manusia
-
.jpeg?auto=format&w=500)
ProductivityMeningkatkan Produktivitas dengan Teknik Pomodoro
-
Tips of ManagementMembuat Laporan dengan Efektif Menggunakan Pivot Table
-
E-learningTipe-tipe Kecerdasan Manusia
-
.jpeg?auto=format&w=500)
E-learningMeningkatkan Daya Ingat
-
E-learningMenciptakan Suasana yang Nyaman dalam Belajar
-
E-learningMeningkatkan Kecepatan Belajar dengan Meningkatkan Fokus
-
E-learningMusik Memperkuat Konsentrasi dan Fokus
-
E-learningPentingnya Mindset untuk Membangun Sukses
-
.jpg?auto=format&w=500)
Tips of ManagementMemahami Supply Chain Management
-
CommunicationPresentasi Dengan Menggunakan Teknik Storytelling
-
CommunicationFungsi dan Manfaat dari Storytelling dalam Komunikasi
-
CommunicationApa Itu Storytelling
-
E-learningMengenal Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
-
Tips of Management7 Langkah Mudah Membuat Mind Map
-
Tips of ManagementMengenal Jenis-Jenis Mind Map
-
Tips of ManagementPermudah Pekerjaan Anda dengan Mind Map
-
E-learningEtika di dalam Kegiatan Belajar-mengajar Melalui Zoom yang Harus Anda Ketahui!
-
E-learningFitur-fitur Zoom untuk Pembelajaran Menjadi Lebih Menarik!
-
Generation Millenials & ZMembuat Lingkungan Kerja yang Baik untuk Generasi Millenial dan Gen Z
-
Generation Millenials & ZBerbagai Generasi di Tempat Kerja
-
Generation Millenials & ZMenciptakan Keceriaan Lintas Generasi di Tempat Kerja
-
Generation Millenials & ZMenghadapi Generation Gap di Lingkungan Kerja
-
Emotional IntelligenceMenghadapi Tipe Orang Negatif di Lingkungan Kerja
-
Emotional IntelligenceMengenal Tipe Orang yang Sulit, Si Tank.
-
Emotional IntelligenceTips Menghadapi Tipe Orang yang Sulit
-
HappinessKekuatan Membantu Sesama dan Bersedekah dalam Dunia Bisnis
-
Self ImprovementManfaat Koneksi Sosial Dalam Dunia Kerja
-
Self ImprovementPikiran Positif dan Tingkat Stres
-
Self ImprovementOptimisme, Melihat Hal Baik di Berbagai Kendala
-
Teamwork & CollaborationMembangun Koneksi dengan Rekan Kerja
-
Self ImprovementMeningkatkan Toleransi Terhadap Stres
-
.jpg?auto=format&w=500)
Self ImprovementMemiliki Ketangguhan Hidup (Resiliensi)
-
ProductivityKegiatan Sosial Secara Online yang Seru!
-
Tips of ManagementMetode Stratifikasi, Cara Mudah untuk Mengklasifikasikan Berbagai Data
-
dalampemecahanmasalah.jpg?auto=format&w=500)
Tips of ManagementMengenal PICA (Problem Identification and Corrective Action) dalam Pemecahan Masalah
-
Tips of ManagementMengenal Diagram Pareto
-
Customer ServicePentingnya menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan
-
Customer ServiceMeningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Service Excellent
-
Customer ServiceCara untuk Memahami Kebutuhan Pelanggan
-
Customer ServiceCara Terbaik untuk Menangani Keluhan Pelanggan
-
Customer ServicePentingnya Seorang Customer Service Dapat Mematuhi Penjanjian Dengan Pelanggan
-
.jpg?auto=format&w=500)
Marketing & SalesMengenal Aktivitas dan Fungsi Tenaga Penjual Ritel
-
Teamwork & CollaborationMendesain Proses Hiring yang Berbeda
-
LeadershipMemimpin Secara Virtual
-
Tips of ManagementInvestasi yang Sebaiknya Dimiliki Oleh Karyawan
-
Emotional IntelligenceMindfulness Dalam Kerja
-
Teamwork & CollaborationMelakukan Kolaborasi Secara Virtual
-
Marketing & SalesFitur Live Streaming Sebagai Strategi Sosial Media Marketing
-
ProductivityAktivitas untuk Mengatasi Kebosanan di Kantor
