
Customer Service
Cara untuk Memahami Kebutuhan Pelanggan
By STUDiLMU Editor
7. Memelihara hubungan
Terdapat satu cara untuk benar-benar memahami apa yang Anda lakukan dengan baik, bagaimana meningkatkan, dan tetap melanjutkan bisnis adalah dengan memelihara hubungan yang Anda miliki dengan pelanggan yang sudah ada.
Membangun hubungan adalah cara yang tepat untuk mencegah penurunan intensitas pelanggan, serta mendorong keterlibatan mereka dengan produk dan bisnis Anda secara keseluruhan.
8. Pahami perjalanan pelanggan
Untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda, ada baiknya mempertimbangkan perjalanan mereka. Mengetahui apa yang mereka lakukan, dan mengapa mereka berlangganan layanan Anda adalah cara yang bagus untuk memastikan bahwa Anda dapat terus memenuhi kebutuhan mereka. Ada baiknya untuk memeriksa secara berkala pelanggan jangka panjang Anda dan lihat bagaimana interaksinya.
9. Mengukur tingkat rata-rata ulasan
Periksalah secara berkala sistem manajemen layanan Anda, khususnya tingkat ulasan yang mengarah pada perusahaan/toko Anda, ini akan membuat tingkat permsalahan dan solusi yang menjadi lebih terukur. Dengan cara ini kemungkinan besar Anda akan mendapatkan informasi kebutuhan pelanggan yang Anda sediakan.
10. Berinvestasi pada Pelanggan
Ingatlah bahwa pelanggan adalah bagian penting dari bisnis Anda. Pastikan bahwa di samping semua pengembangan dan pemasaran, Anda menghabiskan waktu dan biaya untuk melatih tim layanan pelanggan dan pengalaman yang baik.
Anda dapat melakukan ini dengan berinvestasi dalam layanan pelanggan 24/7, obrolan langsung, dan yang paling penting, mendidik tim Anda tentang produk Anda (product knowledge) untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.
Agar bisnis Anda terus berhasil, penting bagi Anda untuk memahami kebutuhan pelanggan. Dengan memenuhi kebutuhan ini secara langsung, Anda akan dapat menikmati kepercayaan dari pelanggan Anda dan meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan / toko Anda.
Source:
https://outcry.io/2020/07/13/understanding-customer-needs/
https://www.conductor.com/learning-center/customer-needs/
A guide to understanding customer needs better | QuestionPro
Featured Career Advice
-
Leadership
Perubahan dan Strategi untuk Agile Leadership di Era yang Terus Berubah
-
Leadership
Prinsip-Prinsip Agile Leadership
-
Communication
Microsoft Teams untuk Berkolaborasi Digital
-
Communication
Melakukan Rapat Virtual dengan Microsoft Teams
-
Tips of Management
Tips menjalin relasi dengan banyak orang di LinkedIn Group
-
Tips of Management
Ide Konten yang Menginspirasi untuk Halaman LinkedIn Anda
-
Tips of Management
Tips Membuat Artikel di LinkedIn
-
Tips of Management
Optimalisasi Kinerja Komputer/Laptop dengan Defragment dan Clear Temp Folders
-
Productivity
Strategi yang Tepat untuk Pengambilan Barang (Picking) di Warehouse
-
Productivity
Proses-Proses dalam Warehouse Management
-
Productivity
Mengoptimalkan Fungsi Warehouse
-
Productivity
Mengenal Warehouse Management System
-
Productivity
Jenis-Jenis Warehouse
-
Mindset
Karakteristik Budaya Kerja Jepang
-
Tips of Management
Sukses Berjualan di TikTok Shop
-
Tips of Management
10 Ide Konten TikTok Menarik
-
Marketing & Sales
Jenis-Jenis Struktur Pembelian
-
Tips of Management
Memilih Supplier yang Tepat dalam Manajemen Pembelian
-
Tips of Management
Manajemen Pembelian
-
E-learning
Pelatihan Tatap Muka Vs E-learning: Peran HR yang Makin Krusial di Era Digital
-
E-learning
Mengapa Online Learning merupakan The Future of Education
-
Innovation
Dunia Telah Berubah ke Arah Digital
-
Tips of Management
Memaksimalkan Pengembangan Karyawan Dengan Menggunakan Metode Online
-
Tips of Management
Kunci Sukses dalam Menjalankan Bisnis
-
Self Improvement
Apa itu Ketajaman Bisnis (Business Acumen)?
-
Productivity
Mengoptimalkan Kinerja Laptop Untuk Bekerja Lebih Produktif
-
Marketing & Sales
SPIN Selling sebagai Senjata Penjualan B2B yang Efektif
-
Marketing & Sales
Memilih Metode Penjualan yang Tepat
-
Productivity
Menyajikan Data Secara Visual Agar Lebih Mudah Dipahami
-
Self Improvement
Menerima Umpan Balik (Feedback)
-
Self Improvement
Analisis Persoalan Potensial
-
Self Improvement
Tindakan Pencegahan (Preventive Action)
-
Self Improvement
Rencana Darurat (Contingency Plan)
-
Self Improvement
Pentingnya Membangun Kesan Pertama (First Impression) yang Baik
-
Productivity
Musik Meningkatkan Produktivitas
-
Productivity
Rutinitas Pagi Pekerja Sukses
-
E-learning
Dampak Perkembangan Gadget di Kehidupan Manusia
-
Productivity
Meningkatkan Produktivitas dengan Teknik Pomodoro
-
Tips of Management
Membuat Laporan dengan Efektif Menggunakan Pivot Table
-
E-learning
Tipe-tipe Kecerdasan Manusia
-
E-learning
Meningkatkan Daya Ingat
-
E-learning
Menciptakan Suasana yang Nyaman dalam Belajar
-
E-learning
Meningkatkan Kecepatan Belajar dengan Meningkatkan Fokus
-
E-learning
Musik Memperkuat Konsentrasi dan Fokus
-
E-learning
Pentingnya Mindset untuk Membangun Sukses
-
Tips of Management
Memahami Supply Chain Management
-
Communication
Presentasi Dengan Menggunakan Teknik Storytelling
-
Communication
Fungsi dan Manfaat dari Storytelling dalam Komunikasi
-
Communication
Apa Itu Storytelling
-
E-learning
Mengenal Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
-
Tips of Management
7 Langkah Mudah Membuat Mind Map
-
Tips of Management
Mengenal Jenis-Jenis Mind Map
-
Tips of Management
Permudah Pekerjaan Anda dengan Mind Map
-
E-learning
Etika di dalam Kegiatan Belajar-mengajar Melalui Zoom yang Harus Anda Ketahui!
-
E-learning
Fitur-fitur Zoom untuk Pembelajaran Menjadi Lebih Menarik!
-
Generation Millenials & Z
Membuat Lingkungan Kerja yang Baik untuk Generasi Millenial dan Gen Z
-
Generation Millenials & Z
Berbagai Generasi di Tempat Kerja
-
Generation Millenials & Z
Menciptakan Keceriaan Lintas Generasi di Tempat Kerja
-
Generation Millenials & Z
Menghadapi Generation Gap di Lingkungan Kerja
-
Emotional Intelligence
Menghadapi Tipe Orang Negatif di Lingkungan Kerja