Sulit untuk mengetahui apa yang harus dilakukan ketika seseorang curhat. Banyak orang akan mencoba langsung memberi saran. Yang lain mungkin “membeku” dan hanya duduk diam di sana. Tidak satu pun dari pendekatan tersebut akan membantu orang tersebut mengeluarkan emosi negatif (yang paling dibutuhkannya). Lain kali seseorang curhat dimana ia membutuhkan telinga Anda, cobalah mengajukan pertanyaan. Mulailah dengan mencari tahu apa yang paling membuatnya frustrasi. Jika Anda bertanya tentang perasaannya, itu sering terdengar merendahkan. Lebih baik bertanya tentang frustrasinya, karena akan terlihat Anda tidak menghakimi. Dengarkan dan kumpulkan lebih banyak detail tentang masalah tersebut. Setelah dia melampiaskan perasaannya, dia akan berada di tempat yang lebih baik untuk memikirkan potensi solusi. Ketika orang kesal, maka apa yang Anda katakan kepada mereka kurang bermakna, daripada jika terlebih dahulu Anda izinkan mereka untuk bercerita kepada Anda.

 

Disadur dari “How to Listen When Someone Is Venting,” by Mark Goulston.