Logo STUDILMU Career Advice
STUDILMU Career Advice - THE LEGENDARY SERVICE

THE LEGENDARY SERVICE


STUDILMU Users
by Studilmu Editor

Apa yang terlintas di benak Anda, saat mendengar kata ”Amazon”? Apakah Anda teringat satu sungai ternama rumah para piranha pemangsa daging? Atau, pikiran Anda langsung membayangkan salah satu perusahaan daring (online) terbesar di dunia yang terkenal berkat pelayanannya? Bagaimana dengan kata ”Garuda”? Apakah pikiran Anda spontan menyebut “burung garuda”? Mungkin memori Anda segera mereka ulang sebentuk burung garuda yang merentangkan sayap, menoleh ke kanan, dan memiliki perisai bersudut lima dengan lambang Pancasila? Atau, jangan-jangan yang muncul di pikiran Anda adalah satu maskapai terbaik Indonesia yang menjadi brand prestige penerbangan nasional karena pelayanannya yang telah mendapat pengakuan dunia?
 
Bagaimana jika kali ini kami ubah pertanyaannya. Kami akan memberikan pertanyaan, dan silakan menjawab dengan spontan hal pertama yang muncul dalam benak Anda. Hal itu bukan pertanyaan benar atau salah. Jika diharuskan mengirim dokumen ke luar kota yang harus diterima dalam satu hari kerja, jasa pengiriman apa yang akan Anda pakai? Jika harus melakukan perjalanan dengan menggunakan taksi, sarana transportasi apa yang akan Anda pilih? Dan jika bebas memilih, di hotel apa Anda ingin menginap saat berlibur? Jika sudah Anda tentukan jawaban dari ketiga pertanyaan tersebut, pikirkan alasan mengapa Anda memilih ketiga perusahaan tersebut. Apakah memiliki persamaan?
 
Layanan pelanggan, disadari atau tidak, telah membentuk brand atau membuat perusahaan berada di posisinya yang baik saat ini sebagai legenda dalam pelayanan. Namanya menjadi identik dengan pelayanan yang terjamin dan tepercaya. Bahkan tak jarang mereka seolah menempati porsi lebih besar dalam ingatan masyarakat dibanding satu benda yang memiliki nama sama dan lebih dulu ada. Bagi kami sendiri, begitu mendengar namanya, di pikiran kami cenderung muncul satu hal yang sama, layanan yang baik. Dan ternyata kami bukan satu-satunya. Suatu video yang diunggah ke Youtube menunjukkan betapa ”Amazon” telah bergeser pengenalan identitasnya dari sungai ternama di Amerika Selatan ke toko daring raksasa asuhan Jeff Bezos. Dalam video tersebut, seorang guru tampak menuliskan kata ”Amazon” di antara gambar sungai Amazon dan logo Amazon.com, lalu meminta para muridnya satu per satu memilih salah satu gambar yang mereka anggap mewakili kata tersebut. Dan dengan mencengangkan, lebih dari separuh isi kelas memilih Amazon.com.
 
Amazon.com tidak menjual barang yang begitu luar biasa, atau produk langka yang hanya dapat dibeli dari mereka. Amazon hanyalah satu di antara berbagai toko daring yang berperang di dunia digital. Mereka menjual apa yang toko lain juga mampu sediakan. Produk mereka tidak pula berbeda dengan yang dapat ditemukan di toko-toko nyata yang dapat disentuh langsung oleh pelanggan. Namun, mengapa pelanggan memilih membeli dari Amazon.com? Anggaplah pelanggan mereka adalah orang-orang yang tinggal di daerah pinggiran, yang tidak memiliki banyak pilihan toko dan produk. Lalu, mengapa memilih Amazon.com, padahal ada ratusan toko daring menyemut di pasar maya? Apa nilai lebih yang diberikan Amazon.com? Apa yang membuat Amazon.com berbeda? Amazon.com merupakan salah satu pilihan paling tepat di era digital service army.
 
Saat kompetitornya berfokus pada pemasaran, Amazon.com melakukan hal yang berbeda, berfokus pada layanan. Amazon.com meluangkan lebih banyak waktu dan pikiran untuk mencari tahu kebutuhan dan harapan pelanggannya, dan menyusun konsep pelayanan yang mengacu pada kepuasan pelanggan. Pandangan mereka sederhana: terlepas dari persepsi pelanggan akan produk, pengalaman atas pelayanan yang baik akan membuat pelanggan tidak kapok, percaya, dan mau kembali bertransaksi dengan mereka. Kemudian, semoga— pada akhirnya—pelanggan akan mereferensikan mereka kepada orang-orang dekatnya. Dan yang mereka dapatkan lebih daripada sekadar pelanggan yang kembali bertransaksi atau memberi referensi.
 
“Customer experience quality could result in a swing of $184 million for a large Internet retailer (Forrester Research Inc., 2008).” 
 
Mereka mendapat citra sebagai toko daring dengan pelayanan terbaik, dan menjadi legenda dalam layanan pelanggan. Nama mereka identik dengan ”layanan terbaik”, dan menjadi acuan pembelajaran bagi berbagai perusahaan. Layanan terbaik dapat dilihat dari service breakdown. Dan dengan ”bonus” tersebut, bukan masalah bagi Amazon.com untuk menarik kepercayaan calon pelanggan baru maupun partner usaha baru. “Big catch from a simple good will.”
 
Jadi, sekali lagi, pelayanan tidaklah serumit yang Anda bayangkan. Meningkatkannya pun tidak sesulit membangun bisnis baru. “You just need to look at your customers. Look closer. ” Tertarik menjadi legenda pelayanan selanjutnya?
Featured Career Advice
7 Cara untuk Meningkatkan Motivasi Karyawan

Motivation

7 Cara untuk Meningkatkan Motivasi Karyawan

Bagaimana Cara Tetap Merasa Bahagia Walau Tanpa Uang Banyak?

Happiness

Bagaimana Cara Tetap Merasa Bahagia Walau Tanpa Uang Banyak?

5 Ide Bisnis Rumahan yang Cocok untuk Pensiunan

Entrepreneurship

5 Ide Bisnis Rumahan yang Cocok untuk Pensiunan

4 Cara Bertanggung Jawab terhadap Hidup yang Kita Miliki

Self Improvement

4 Cara Bertanggung Jawab terhadap Hidup yang Kita Miliki

Pengertian Creative Thinking dan Contoh Keterampilannya

Innovation

Pengertian Creative Thinking dan Contoh Keterampilannya

5 Tanda Bisnis Anda Memerlukan Staf Human Resource

Leadership

5 Tanda Bisnis Anda Memerlukan Staf Human Resource

5 Cara Merangkul Konsumen Generasi Millennial melalui Instagram

Generation Millennials & Z

5 Cara Merangkul Konsumen Generasi Millennial melalui Instagram

13 Tips Ampuh untuk Merekrut Karyawan yang Berkualitas Tinggi

Resume & Interviewing

13 Tips Ampuh untuk Merekrut Karyawan yang Berkualitas Tinggi

4 Hal yang Perlu Diketahui Sebelum Menjadi Penulis Freelance

Self Improvement

4 Hal yang Perlu Diketahui Sebelum Menjadi Penulis Freelance

4 Pertanyaan Penting dalam Memilih Ide Bisnis yang Tepat

Entrepreneurship

4 Pertanyaan Penting dalam Memilih Ide Bisnis yang Tepat

4 Tren Teratas Bidang Human Resource di Tahun 2020

Leadership

4 Tren Teratas Bidang Human Resource di Tahun 2020

3 Cara Memastikan Ide Bisnis Rumahan Kita adalah yang Terbaik

Entrepreneurship

3 Cara Memastikan Ide Bisnis Rumahan Kita adalah yang Terbaik

5 Alasan Pentingnya Rencana Bisnis Ketika Memulai Usaha

Entrepreneurship

5 Alasan Pentingnya Rencana Bisnis Ketika Memulai Usaha

8 Tips untuk Menyewa Kantor Anda Pertama Kalinya

Productivity

8 Tips untuk Menyewa Kantor Anda Pertama Kalinya

3 Hal yang Diperlukan untuk Customer Service yang Berkelanjutan

Customer Service

3 Hal yang Diperlukan untuk Customer Service yang Berkelanjutan

4 Cara Meningkatkan Creative Thinking untuk Meraih Kesuksesan

Innovation

4 Cara Meningkatkan Creative Thinking untuk Meraih Kesuksesan

8 Kecerdasan Emosional yang Membantu Kita Melupakan Masa Lalu

Emotional Intelligence

8 Kecerdasan Emosional yang Membantu Kita Melupakan Masa Lalu

7 Cara Membuat Presentasi Penjualan yang Hebat

Marketing & Sales

7 Cara Membuat Presentasi Penjualan yang Hebat

3 Cara Meraih Kebahagiaan dengan Menerima Diri Sendiri Apa Adanya

Happiness

3 Cara Meraih Kebahagiaan dengan Menerima Diri Sendiri Apa Adanya

7 Cara Menjadi Lebih Percaya Diri Ketika Bertemu Klien

Self Improvement

7 Cara Menjadi Lebih Percaya Diri Ketika Bertemu Klien

12 Pengembangan Diri Menjadi Pemimpin dan Individu yang Lebih Baik

Self Improvement

12 Pengembangan Diri Menjadi Pemimpin dan Individu yang Lebih Baik

15 Cara yang Perlu Dikuasai untuk Membangun Kredibilitas di Kantor

Self Improvement

15 Cara yang Perlu Dikuasai untuk Membangun Kredibilitas di Kantor

10 Kebiasaan yang Membantu Staf Human Resource Menjadi Sukses

Self Improvement

10 Kebiasaan yang Membantu Staf Human Resource Menjadi Sukses

10 Kebiasaan Milenial yang Berbeda dengan Baby Boomers

Generation Millennials & Z

10 Kebiasaan Milenial yang Berbeda dengan Baby Boomers

4 Pertanyaan yang Meyakinkan Pentingnya Inovasi bagi Bisnis Anda

Innovation

4 Pertanyaan yang Meyakinkan Pentingnya Inovasi bagi Bisnis Anda

7 Hal Penting yang Perlu Dipahami Ketika Bekerja dengan Gen Z

Generation Millennials & Z

7 Hal Penting yang Perlu Dipahami Ketika Bekerja dengan Gen Z

10 Alat SEO yang Sangat Berguna untuk Bisnis Anda

Entrepreneurship

10 Alat SEO yang Sangat Berguna untuk Bisnis Anda

6 Hal yang Mengganggu Produktivitas Karyawan dan Solusinya

Productivity

6 Hal yang Mengganggu Produktivitas Karyawan dan Solusinya

4 Tren Marketing dari Kebiasaan Milenial yang Perlu Diterapkan

Marketing & Sales

4 Tren Marketing dari Kebiasaan Milenial yang Perlu Diterapkan

5 Cara Meningkatkan Kebahagiaan dalam Waktu 15 Menit

Happiness

5 Cara Meningkatkan Kebahagiaan dalam Waktu 15 Menit

4 Jenis Customer Service dan Cara Memaksimalkannya

Customer Service

4 Jenis Customer Service dan Cara Memaksimalkannya

4 Keterampilan Komunikasi untuk Mengikat Hati Milenial di Perusahaan

Communication

4 Keterampilan Komunikasi untuk Mengikat Hati Milenial di Perusahaan

Pengertian dan 4 Langkah Dasar Proses Pemecahan Masalah

Leadership

Pengertian dan 4 Langkah Dasar Proses Pemecahan Masalah

5 Tips Presentasi Hebat ala Steve Jobs

Communication

5 Tips Presentasi Hebat ala Steve Jobs

7 Tips Hebat Public Speaking ala Simon Sinek (TED Talks)

Communication

7 Tips Hebat Public Speaking ala Simon Sinek (TED Talks)

15 Tips Manajemen Waktu yang Baik untuk Meraih Tujuan Hidup

Self Improvement

15 Tips Manajemen Waktu yang Baik untuk Meraih Tujuan Hidup

6 Keterampilan Komunikasi yang Harus Dikembangkan Para Pengusaha

Communication

6 Keterampilan Komunikasi yang Harus Dikembangkan Para Pengusaha

6 Cara Penyampaian yang Baik dalam Public Speaking

Communication

6 Cara Penyampaian yang Baik dalam Public Speaking

6 Langkah Meningkatkan Kemampuan Komunikasi Bisnis

Communication

6 Langkah Meningkatkan Kemampuan Komunikasi Bisnis

Bagaimana Cara Mendorong Growth Mindset di Perusahaan Anda?

Mindset