Konflik Panas atau Konflik Dingin?

Tips of Management

By STUDiLMU Editor

Sebagai pemimpin, Anda akan menghadapi konflik. Satu paket dengan kekuasaan. Tapi sebelum Anda mencoba menghadapi konflik, pertama Anda harus berhenti dan menanyakan pada diri sendiri pertanyaan berikut:

Apakah konfliknya “panas” atau “dingin”. Konflik panas adalah ketika satu pihak atau lebih sangat emosional dan melakukan satu atau lebih beberapa hal berikut: berbicara dengan suara keras atau berteriak; Agresif secara fisik, liar atau mengancam; Menggunakan bahasa yang bersifat menghasut; tampil di luar kendali dan berpotensi “meledak”.

Konflik yang dingin adalah ketika satu pihak atau lebih tampaknya menekan emosi, atau benar-benar tampak "tidak emosional," dan melakukan satu atau beberapa hal berikut: bergumam dalam nafasnya atau mengerucutkan bibir mereka; menarik fisik atau terkendali; Berpaling atau mengalihkan pandangan; Tetap diam atau berbicara dengan nada pasif agresif; kelihatan diam atau “membeku”.

Tak satu pun dari jenis konflik ini bersifat konstruktif. Konflik yang hangat - yaitu, sudah terbuka untuk diskusi namun tidak membara dengan permusuhan intens - jauh lebih mungkin untuk menjadi produktif. Jadi, jika Anda menghadapi konflik dingin, Anda memerlukan keterampilan untuk "menghangatkannya." Jika Anda menghadapi konflik panas, Anda memerlukan keterampilan untuk "mendinginkannya."

Resolusi konflik, seperti memasak, bekerja paling baik pada suhu optimal. Jika terlalu panas, konflik Anda bisa meledak, membakar kesepakatan Anda atau menyebabkan hubungan Anda meledak dalam kemarahan atau permusuhan terbuka. Jika Dingin, dan kesepakatan Anda mungkin membeku, tidak bergerak maju sama sekali, atau hubungannya mungkin menjadi dingin dengan emosi yang tidak terekspresikan dan kepedulian yang ditahan. Sebagai pemimpin, Anda ingin membawa konflik ke zona suhu di mana konflik bisa menjadi berguna dan produktif.

Disadur dari “To Resolve a Conflict, First Decide: Is It Hot or Cold?,” by Mark Gerzon