Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Service Excellent

Customer Service

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Service Excellent

By STUDiLMU Editor

9. Menambahkan nilai

Semua orang pasti ingin dihargai dan diperhatikan, yang bisa Anda lakukan adalah memberikan beberapa hal untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan Anda, seperti memberikan diskon atau memberikan pelayanan yang ekstra untuk pelanggan Anda.

10. Mengerti cara untuk membuat pelanggan merasa nyaman

Kita semua tahu bahwa hal-hal tidak selalu berjalan sesuai rencana dalam penjualan. Namun, untuk Service Excellent dapat terlaksana dengan baik, Anda perlu mengatasi situasi ini dan mengatasi dengan baik pula. Oleh karena itu, biarkan pelanggan mengungkapkan perasaannya, kebingungan, atau ketidakpuasan mereka agar mereka merasa didengar dan dihargai. Kemudian bila perlu, Anda minta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan tanyakan bagaimana Anda dapat mengubah situasi.

Apa sih hubungan antara Service Excellent dengan Customer Loyalty/Loyalitas konsumen?

Anda pasti pernah merasakan jika Anda merasa menyukai pelayanan di suatu tempat maka Anda akan ingin berkunjung kembali atau sekedar mengingat tempat tersebut? Karena pelanggan akan merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan oleh perusahaan, maka pelanggan tersebut memiliki ‘kesan’ yang akan diingat oleh mereka.

Nah, dari sini Anda pasti sudah paham tentang penting nya Service Excellence dalam kegiatan bisnis kan? Yap! Karena semakin baik Pelayanan Anda terhadap pelanggan maka semakin meningkat pula kesempatan pelanggan Anda untuk dapat terus melakukan pembelian produk Anda, dan menjadi pelanggan yang loyal terhadap bisnis Anda.

Source:

10 Key Principles of Achieving Customer Service Excellence (socoselling.com) Diakses pada 20 Juni 2021

How Important Is Customer Service To Success In Business? (forbes.com) Diakses 22 Juni 2021

What is Excellent Service? (servicefutures.com) Diakses 22 Juni 2021

Halaman Sebelumnya 1234 Halaman Selanjutnya