Mengenal 6 Tipe Pelanggan Sulit
By STUDiLMU Editor
2. Empati ketika mendengarkan
Mendengarkan kebutuhan, dan kesukaan dari sang pelanggan sangat penting. Begitu juga jika pelanggan Anda sedang marah-marah, Anda harus mendengarkan secara empati yang berarti Anda benar-benar mendengarkan apa yang dibutuhkan oleh pelanggan Anda.
3. Minta maaf
Meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh pelanggan pun sangat penting. Meminta maaf bukan berarti Anda selalu salah dan kalah, tapi itu menunjukkan niat Anda yang tulus untuk membantu pelanggan untuk mendapatkan pelayanan yang lebih baik.
4. Tanyakan kebutuhan dan berikan solusi
Pelanggan yang sulit sebenarnya membutuhkan Anda untuk mendengarkan apa yang dibutuhkan oleh mereka. Maka selain mendengarkan dengan empati, maka tanyakan dengan seksama apa yang dibutuhkan oleh pelanggan, dan berikan solusi yang bernada positif untuk menyelesaikan masalah mereka.
5. Jangan diambil hati
Pelanggan yang sulit sebenarnya hanya mengeluhkan produk atau jasa yang Anda tawarkan, bukan Anda secara personal. Pelanggan yang pendiam pun bukan berarti Anda adalah penjual yang kurang kompeten sehingga tidak menarik bagi pelanggan pendiam untuk berinteraksi. Jadi jangan baper dalam menghadapi pelanggan yang sulit, karena sebenarnya mereka menjadi sulit bukan ada masalah pribadi dengan Anda, tapi mereka hanya merasa kecewa dengan produk atau jasa Anda. Jika itu terkait dengan pelayanan Anda, jadikan itu menjadi bahan instropeksi diri bahwa Anda harus meningkatkan pelayanan Anda.
Bertemu dengan pelanggan yang sulit menjadi hal yang wajar bagi Anda seorang penjual, pelayanan pelanggan atau pemilik usaha. Pelanggan yang sulit mungkin terlihat menyulitkan, tapi sebenarnya mereka adalah kesempatan Anda untuk mendapatkan pelanggan yang loyal terhadap produk yang Anda jual. Jadi, apakah Anda sudah siap menghadapi pelanggan yang sulit?
Featured Career Advice
-
E-learning
Pelatihan Berkualitas, Beragam, dan Mudah dipelajari Bersama STUDiLMU
-
E-learning
Intip STUDiLMU sebagai Lembaga Pelatihan di Prakerja, Yuk!
-
E-learning
Apa Kata Mereka tentang Pelatihan Prakerja di STUDiLMU
-
Tips of Management
Penyebab Gagalnya Onboarding Karyawan
-
Leadership
Perubahan dan Strategi untuk Agile Leadership di Era yang Terus Berubah
-
Leadership
Prinsip-Prinsip Agile Leadership
-
Communication
Microsoft Teams untuk Berkolaborasi Digital
-
Communication
Melakukan Rapat Virtual dengan Microsoft Teams
-
Tips of Management
Tips menjalin relasi dengan banyak orang di LinkedIn Group
-
Tips of Management
Ide Konten yang Menginspirasi untuk Halaman LinkedIn Anda
-
Tips of Management
Tips Membuat Artikel di LinkedIn
-
Tips of Management
Optimalisasi Kinerja Komputer/Laptop dengan Defragment dan Clear Temp Folders
-
Productivity
Strategi yang Tepat untuk Pengambilan Barang (Picking) di Warehouse
-
Productivity
Proses-Proses dalam Warehouse Management
-
Productivity
Mengoptimalkan Fungsi Warehouse
-
Productivity
Mengenal Warehouse Management System
-
Productivity
Jenis-Jenis Warehouse
-
Mindset
Karakteristik Budaya Kerja Jepang
-
Tips of Management
Sukses Berjualan di TikTok Shop
-
Tips of Management
10 Ide Konten TikTok Menarik
-
Marketing & Sales
Jenis-Jenis Struktur Pembelian
-
Tips of Management
Memilih Supplier yang Tepat dalam Manajemen Pembelian
-
Tips of Management
Manajemen Pembelian
-
E-learning
Pelatihan Tatap Muka Vs E-learning: Peran HR yang Makin Krusial di Era Digital
-
E-learning
Mengapa Online Learning merupakan The Future of Education
-
Innovation
Dunia Telah Berubah ke Arah Digital
-
Tips of Management
Memaksimalkan Pengembangan Karyawan Dengan Menggunakan Metode Online
-
Tips of Management
Kunci Sukses dalam Menjalankan Bisnis
-
Self Improvement
Apa itu Ketajaman Bisnis (Business Acumen)?
-
Productivity
Mengoptimalkan Kinerja Laptop Untuk Bekerja Lebih Produktif
-
Marketing & Sales
SPIN Selling sebagai Senjata Penjualan B2B yang Efektif
-
Marketing & Sales
Memilih Metode Penjualan yang Tepat
-
Productivity
Menyajikan Data Secara Visual Agar Lebih Mudah Dipahami
-
Self Improvement
Menerima Umpan Balik (Feedback)
-
Self Improvement
Analisis Persoalan Potensial
-
Self Improvement
Tindakan Pencegahan (Preventive Action)
-
Self Improvement
Rencana Darurat (Contingency Plan)
-
Self Improvement
Pentingnya Membangun Kesan Pertama (First Impression) yang Baik
-
Productivity
Musik Meningkatkan Produktivitas
-
Productivity
Rutinitas Pagi Pekerja Sukses
-
E-learning
Dampak Perkembangan Gadget di Kehidupan Manusia
-
Productivity
Meningkatkan Produktivitas dengan Teknik Pomodoro
-
Tips of Management
Membuat Laporan dengan Efektif Menggunakan Pivot Table
-
E-learning
Tipe-tipe Kecerdasan Manusia
-
E-learning
Meningkatkan Daya Ingat
-
E-learning
Menciptakan Suasana yang Nyaman dalam Belajar
-
E-learning
Meningkatkan Kecepatan Belajar dengan Meningkatkan Fokus
-
E-learning
Musik Memperkuat Konsentrasi dan Fokus
-
E-learning
Pentingnya Mindset untuk Membangun Sukses
-
Tips of Management
Memahami Supply Chain Management
-
Communication
Presentasi Dengan Menggunakan Teknik Storytelling
-
Communication
Fungsi dan Manfaat dari Storytelling dalam Komunikasi
-
Communication
Apa Itu Storytelling
-
E-learning
Mengenal Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
-
Tips of Management
7 Langkah Mudah Membuat Mind Map
-
Tips of Management
Mengenal Jenis-Jenis Mind Map
-
Tips of Management
Permudah Pekerjaan Anda dengan Mind Map
-
E-learning
Etika di dalam Kegiatan Belajar-mengajar Melalui Zoom yang Harus Anda Ketahui!
-
E-learning
Fitur-fitur Zoom untuk Pembelajaran Menjadi Lebih Menarik!
-
Generation Millenials & Z
Membuat Lingkungan Kerja yang Baik untuk Generasi Millenial dan Gen Z