Service Leader
 Bahasa Indonesia
Service Leader (Part 2)

Peran Pemimpin Sebagai Pemberi Layanan dan Role Model

0 (0 ratings)7 students enrolled
Instructed by: Heria Windasuri, S.Ikom

Tentang Kursus Ini

Good leaders must first become good servant. Pemimpin yang baik, terlebih dahulu harus menjadi pelayan yang baik. Tapi tidak berhenti sampai di situ, tugas kepemimpinan di bidang pelayanan membutuhkan fokus, visi, dan seperangkat kelengkapan lain, untuk memimpin mereka yang mengabdikan diri di bidang layanan pelanggan.

Seorang Service Leader merupakan penentu arah kebaikan perusahaan, seorang role model, sekaligus motivator timnya. Karena itu keputusan-keputusan yang ia buat bepengaruh pada pengalaman layanan pelanggan, dan masa depan perusahaan. Dan Pelayanan yang baik mustahil akan berhasil tanpa ada kepemimpinan, komitmen, dan keteladanan yang baik.

Kursus online Service Leader 2 penting diikuti oleh pemimpin khususnya di bidang Marketing dan Service, sebagai referensi akan konsep kepemimpin Servant Leadership, dengan segala komitmen, pengambilan keputusan, dan inovasi yang dapat ia lakukan. Karena pemimpinlah yang akan menjadi penggerak ke arah kesuksesan pelayanan di suatu perusahaan. 


What are the requirements?

Tidak Ada Persyaratan


What am I going to get from this course?
  • Menyebutkan gaya pengambilan keputusan pemimpin yang berfokus pada pelanggan
  • Menyebutkan komitmen yang diharapkan ditunjukkan oleh pemimpin pelayanan
  • Menyebutkan contoh tindakan pemimpin sebagai pengawas pelayanan
  • Menyebutkan contoh inovasi yang dilakukan pemimpin dalam memanfaatkan teknologi untuk pelayanan
  • Menyebutkan contoh inovasi yang dilakukan pemimpin dalam merancang sistem atau program layanan
  • Menyebutkan tips untuk membangun tim layanan pelanggan yang luar biasa

Kurikulum

Section 1 : Pembukaan
Lecture 1 : Service Leader
00:01:04
Section 2 : Isi
Lecture 1 : Fokus pengambilan keputusan pemimpin pelayan
00:04:44
Lecture 2 : Komitmen pemimpin pelayanan
00:07:31
Lecture 3 : Role model dan pengawasan pelayanan
00:10:37
Lecture 4 : Inovasi pemimpin pelayanan
00:11:04
Section 3 : Penutupan
Lecture 1 : Langkah membangun tim pelayanan
00:07:52
Section 4 : Test/Quiz
: Final Test/Quiz
Section 5 : Sertifikat Online

Latar Belakang Instruktur

Studilmu Instructor

Heria Windasuri, S.Ikom

Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung. Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

Students may also like

Need to train 10 or more people?

We offer cost-effective group membership for your organization, business, government organization or university.

Contact Us