Peran Pemimpin Sebagai Pemberi Layanan dan Role Model
 Bahasa Indonesia
Service Leader (Part 1)

Peran Pemimpin Sebagai Pemberi Layanan dan Role Model

0 (0 ratings)25 students enrolled
Instructed by: Heria Windasuri, S.Ikom

Tentang Kursus Ini

Menjadi pemimpin selalu identik dengan memberi petunjuk, arahan, dan perintah. Tetapi dalam dunia pelayanan, peran pemimpin jauh melebihi itu semua. Pemimpin diharapkan menjadi role model sekaligus pelaku alias pemberi layanan. Service Leader adalah penentu arah kebaikan perusahaan, sekaligus motivator timnya.

Pemimpin pelayanan memiliki mindset pelayanan, dengan setidaknya sepuluh karakteristik yang berbeda dibanding pemimpin umumnya. Untuk mengangkat standar pelayanan perusahaan, leader harus memiliki visi unik yang membedakan brandnya dengan kompetitor. Visi yang berpusat pada kepuasan customer, baik external maupun internal customer.

Training program Service Leader penting diikuti oleh pemimpin khususnya di bidang Marketing dan Service, sebagai pembuka mindset akan konsep kepemimpin yang berbeda, Servant Leadership. Karena pemimpinlah yang akan menjadi penggerak ke arah kesuksesan pelayanan di suatu perusahaan. 


What are the requirements?

Tidak Ada Persyaratan


What am I going to get from this course?
  • Mengetahui konsep layanan sebagai suatu siklus
  • Menyebutkan tugas-tugas pemimpin pelayanan
  • Menyebutkan karakteristik utama kepemimpinan
  • Menyebutkan contoh kebijakan pemimpin yang bermindset pelayanan
  • Mengetahui pentingnya menomorsatukan internal customer
  • Menyebutkan empat langkah sederhana membentuk kultur pelayanan dalam tim
  • Menyebutkan sepuluh karakteristik Servant Leader

Kurikulum

Section 1 : Pembukaan
Lecture 1 : Opening
00:07:21
Section 2 : Isi
Lecture 1 : Siklus Pelayanan Hidup
00:07:21
Lecture 2 : Customer Service Leader
00:05:13
Lecture 3 : Visionary Service Leader
00:11:01
Lecture 4 : Service Mindset Leader
00:09:39
Lecture 5 : Good Service Leader
00:14:55
Section 3 : Penutupan
Lecture 1 : Servant Leadership
00:11:19
Section 4 : Test/Quiz
: Final Test/Quiz
Section 5 : Sertifikat Online

Latar Belakang Instruktur

Studilmu Instructor

Heria Windasuri, S.Ikom

Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung. Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

Students may also like

Need to train 10 or more people?

We offer cost-effective group membership for your organization, business, government organization or university.

Contact Us