Chain of Service
 Bahasa Indonesia
Rantai Pelayanan

Membangun Budaya Pelayanan Dengan Membentuk Mindset Customer Focus

0 (0 ratings)6 students enrolled
Instructed by: Heria Windasuri, S.Ikom

Tentang Kursus Ini

Masih banyak yang berpendapat bahwa Customer Service adalah bagian di perusahaan yang khusus menangani keluhan. Padahal jika merujuk dari pengertian pelanggan itu sendiri, maka service atau layanan ada di setiap bagian perusahaan. Bukankah kita juga memiliki pelanggan internal yang perlu kita layani? Dan bersama-sama dengan pelanggan internal kita tersebut, kita melayani pelanggan eksternal kita.

Kenyataannya, Customer Service merupakan rangkaian aktifitas atau kegiatan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan konsumen, dan perlu dilakukan setiap orang dalam perusahaan. Dan karena itulah, service ada di setiap aspek perusahaan, di setiap lini, dan setiap divisi. Terlepas dari bentuk struktur organisasi yang ada di organisasi kita, layanan hanya memiliki satu bentuk: Rantai Lingkaran. Oleh karena itu karyawan yang sadar akan perannya sebagai ujung tombak perusahaan sangatlah diperlukan agar dapat lebih bertanggung jawab terhadap peningkatan mutu pelayanan.

Karena itulah, training program Chain of Service merupakan TRAINING WAJIB yang harus diikuti oleh karyawan di semua lini, untuk membentuk mindset baru yang berfokus pada pelayanan. Hanya dengan karyawan yang memiliki mindset service lah pelayanan pada pelanggan dapat mencapai performa terbaiknya.


What are the requirements?

Tidak Ada Persyaratan


What am I going to get from this course?
  • Mengetahui letak Service dalam organisasi
  • Mengetahui dampak pelayanan bagi pribadi dan bagi perusahaan
  • Mengetahui konsep Rantai Layanan dalam perusahaan
  • Menyebutkan perbedaan Customer Focus dengan Job Focus
  • Menyebutkan unsur-unsur rantai layanan

Kurikulum

Section 1 : Pembukaan
Lecture 1 : Opening Rantai Pelayanan
00:01:19
Section 2 : Isi
Lecture 1 : Letak Service
00:03:14
Lecture 2 : Dampak Service Bagi Perusahaan
00:06:09
Lecture 3 : Rantai Layanan
00:05:09
Lecture 4 : Fokus Pada Pekerjaan Vs Fokus Pada Pelanggan
00:03:55
Lecture 5 : Unsur - unsur Rantai Layanan
00:02:16
Lecture 6 : Fokus Pada Pelanggan
00:07:05
Lecture 7 : Service Dalam Sudut Pandang Marketing (Part 1)
00:05:37
Lecture 8 : Service Dalam Sudut Pandang Marketing (Part 2)
00:06:21
Section 3 : Penutupan
Lecture 1 : Rangkuman Rantai Layanan
00:01:48
Section 4 : Test/Quiz
: Final Test/Quiz
Section 5 : Sertifikat Online

Latar Belakang Instruktur

Studilmu Instructor

Heria Windasuri, S.Ikom

Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung. Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

Students may also like

Need to train 10 or more people?

We offer cost-effective group membership for your organization, business, government organization or university.

Contact Us