Digital Customer Service (1 & 2)
 Bahasa Indonesia
Digital Customer Service (1 & 2)

Teknologi Sebagai Partner Peningkatan Layanan

0 (0 ratings)9 students enrolled
Instructed by: Heria Windasuri, S.Ikom

Tentang Kursus Ini

Banyak orang menyebut bahwa kita hidup di era digital. Perubahan dari teknologi mekanik dan elektronik analog ke teknologi digital telah terjadi sejak tahun 1980 dan berlanjut sampai hari ini. Revolusi digital telah mengubah cara pandang seseorang dalam menjalani kehidupan yang canggih saat ini. Teknologi membuat perubahan besar kepada seluruh dunia, dari mulai membantu mempermudah segala urusan sampai membuat masalah. Suka atau tidak, model baru pengelolaan bisnis akan muncul. Begitu pula dengan pengelolaan pelanggan, dan tentunya layanan pelanggan.

Biro Statistik Amerika Serikat menyebut bahwa salah satu dari 10 penyebab umum bisnis kecil bangkrut adalah gagal mengikuti revolusi digital. Pada kenyataannya banyak bisnis yang belum melihat peluang membidik pelanggan secara online, gagal memanfaatkan revolusi digital.

Training program Digital Service menjadi TRAINING PELENGKAP yang penting diikuti oleh karyawan khususnya di bidang Marketing dan Service, untuk mengingatkan pentingnya terus berinovasi dengan memanfaatkan teknologi, untuk mengimbangi perubahan.


What are the requirements?

Tidak Ada Persyaratan


What am I going to get from this course?
  • Menyadari perubahan di berbagai bidang termasuk pada wajah pelayanan
  • Mengetahui manfaat pemanfaatan teknologi dalam pelayanan
  • Menyebutkan contoh pemanfaatan teknologi dalam Service Excellent Organization
  • Menyebutkan contoh pemanfaatan teknologi dalam elemen Service (RATER)
  • Menyebutkan perubahan yang terjadi pada pelanggan di era digital

Kurikulum

Section 1 : Pembukaan
Lecture 1 : Opening Digital Service
00:01:55
Section 2 : Isi
Lecture 1 : Dunia Sudah Berubah
00:08:49
Lecture 2 : Digital Customer
00:09:19
Lecture 3 : Digital Service
00:03:17
Section 3 : Penutupan
Lecture 1 : Summary & Closing
00:03:10
Section 4 : Test/Quiz
: Final Test/Quiz
Section 5 : Sertifikat Online

Latar Belakang Instruktur

Studilmu Instructor

Heria Windasuri, S.Ikom

Heria (Winda) mengawali karir dengan bersentuhan langsung dengan pelanggan, dunia pemasaran, dan layanan pelanggan. Dengan latar belakang dunia otomotif, penulis berpengalaman belasan tahun di berbagai bidang, antara lain pemasaran bagi brand Yamaha. Dengan pengalamannya tersebut, penulis kemudian dipercaya bergabung dalam tim Honda Customer Care Center di salah satu dealer utama. Tidak hanya mengemban spesialisasi dalam penanganan keluhan, pemeliharaan tingkat layanan jaringan, dan program retensi pelanggan, penulis juga merambah area pengembangan manusia dan bertanggung jawab atas pelatihan dan pembekalan seluruh garda depan Honda area Lampung. Hingga sebelum bergabung bersama BusinessGrowth sebagai fasilitator, penulis dipercaya sebagai Customer Care Department Head di Honda four wheels. Penulis telah mengajar di beberapa perusahaan antara lain Bank Indonesia, PT Astra International Tbk, PT Bank Ekonomi Raharja Tbk, PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG, PT Panin Dai-Ichi Life, PT Bussan Auto Finance, dan lainnya. Beberapa sertifikasi yang dimiliki penulis adalah: Service Excellence for Network Train the Trainer Customer Relation Officer Programme Certified Trainer for Wileys Everything DiSC Winda juga menulis buku Excellent Service: The Secrets of Building a Service Organization (Gramedia Pustaka Utama, 2016).

Students may also like

Need to train 10 or more people?

We offer cost-effective group membership for your organization, business, government organization or university.

Contact Us