
Customer Service
THE IMPORTANCE OF SERVICE
By STUDiLMU Editor
Kisah sedih kegagalan dimiliki Motorola, yang pernah memimpin dalam pasar semikonduktor, komunikasi data, dan teknologi telepon seluler (yang mungkin sempat juga Anda genggam). Ricky W. Griffin dalam bukunya Management 7th Edition (2004) mengutip bahwa perusahan yang dikenal karena kualitasnya tersebut pernah memenangkan Malcolm Baldrige U.S. National Quality Award yang pertama pada tahun 1988. Namun pada pertengahan tahun 1990, Motorola mengalami penurunan yang tampaknya sulit untuk diubah. Selain kesalahan manajerial, nasib buruk telah membuat perusahan mengalami kerugian besar – perusahaan kehilangan keunggulannya di pasar, kehilangan kontak dengan konsumennya, dan mendapat masalah sebagai akibat produk dan kualitas pelayanannya yang buruk. Kualitas pelayanan buruk dapat dilihat dari service breakdownnya.
Tidak hanya perusahaan swasta, badan usaha pemerintah pendominasi seperti PDAM pun mengalami masalah serupa akibat pelayanan. Situs berita lokal manadoterkini.com mencatat bahwa akibat pelayanan dan manajemen yang mulai buruk, membuat nasib Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Minahasa Selatan (Minsel) terancam bangkrut. Dalam artikel bertajuk “Pelayanan Buruk, PDAM Minsel Terancam Bangkrut” tersebut disebut bahwa Pemkab Minsel melalui Badan Pengawas (Banwas) terus mencari solusi, mengupayakan untuk menyelamatkan nasib PDAM.
Data yang cukup mencengangkan. Bagi perusahaan pemerintah yang bisa dibilang memonopoli pasar alias tidak memiliki kompetitor – selain sumber air alam seperti sumur dan sungai, data tersebut cukup mengejutkan. Bayangkan kondisi tersebut pada perusahaan-perusahaan yang memiliki banyak pesaing di segmen dan bisnis yang sama. Otomotif roda dua misalnya, yang saat ini berlomba-lomba memberikan layanan ekstra yang memanjakan konsumennya. Atau bisnis kuliner cepat saji yang terus mempercantik tampilan dan menambah berbagai channel layanan.
Ternyata peran Service bagi kelangsungan hidup perusahaan – dan juga karyawannya, tidak main-main. Mengapa service sangat penting? Bahkan brand besar yang dikenal luas dan seolah mendominasi pasar saja tidak cukup hanya menawarkan prestige nya kepada customernya. Semakin besar brand nya, semakin tinggi pula standar pelayanan yang dituntut customer. Semakin besar uang yang mereka habiskan untuk Anda, semakin besar harapan mereka untuk merasa tenang dengan jaminan pelayanan yang akan mereka dapatkan.
Indonesia terlahir dengan keragaman dan budaya yang begitu indah. Ada begitu banyak perbedaan yang memberi warna yang tak pernah membosankan untuk dieksplor, dan diikat kultur hangat khas Indonesia. Keramahtamahan, gotong royong, dan semangat untuk saling menolong. Dengan segala ciri khasnya tersebut, rasanya Indonesia layak disebut sebagai negara dengan budaya pelayanan. Karena masyarakatnya – terutama di daerah pinggiran, masih begitu kental dengan ciri khas yang juga menjadi mentalitas dasar Service. Mereka memiliki jiwa yang tulus untuk menolong, sopan santun dan keramahan yang selalu membuat siapapun – bahkan orang yang baru pertama kali menjejak Indonesia – merasa seperti bagian dari keluarga Indonesia. Berbeda dengan negara tetangga yang mendapat tempaan lewat reward and punishment untuk memiliki budaya pelayanan seperti sekarang, masyarakat Indonesia terlahir dengan kualitas itu. Roh penting yang diharapkan ada di setiap sosok pemberi layanan.
So we already had the customer based people. Dengan kualitas dasar yang sudah dimiliki, seharusnya tidaklah sulit bagi kita pelaku bisnis untuk membentuk keluarga besar perusahaan yang berbudaya pelayanan. Cukup berfokus pada tiga poin utama yang menjadi landasan bagi pelayanan prima, Anda akan mampu mendongkrak kepuasan pelanggan. Karena tren persaingan bisnis saat ini mulai bergeser ke pelayanan, dan service telah menjadi the new marketing bagi perusahaan dan brand. Selain itu, costumer service juga berperan dalam perspektif marketing.
Featured Career Advice
-
Tips of Management
Membuat Laporan dengan Efektif Menggunakan Pivot Table
-
E-learning
Tipe-tipe Kecerdasan Manusia
-
E-learning
Meningkatkan Daya Ingat
-
E-learning
Menciptakan Suasana yang Nyaman dalam Belajar
-
E-learning
Meningkatkan Kecepatan Belajar dengan Meningkatkan Fokus
-
E-learning
Musik Memperkuat Konsentrasi dan Fokus
-
E-learning
Pentingnya Mindset untuk Membangun Sukses
-
Tips of Management
Memahami Supply Chain Management
-
Communication
Presentasi Dengan Menggunakan Teknik Storytelling
-
Communication
Fungsi dan Manfaat dari Storytelling dalam Komunikasi
-
Communication
Apa Itu Storytelling
-
E-learning
Mengenal Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
-
Tips of Management
7 Langkah Mudah Membuat Mind Map
-
Tips of Management
Mengenal Jenis-Jenis Mind Map
-
Tips of Management
Permudah Pekerjaan Anda dengan Mind Map
-
E-learning
Etika di dalam Kegiatan Belajar-mengajar Melalui Zoom yang Harus Anda Ketahui!
-
E-learning
Fitur-fitur Zoom untuk Pembelajaran Menjadi Lebih Menarik!
-
Generation Millenials & Z
Membuat Lingkungan Kerja yang Baik untuk Generasi Millenial dan Gen Z
-
Generation Millenials & Z
Berbagai Generasi di Tempat Kerja
-
Generation Millenials & Z
Menciptakan Keceriaan Lintas Generasi di Tempat Kerja
-
Generation Millenials & Z
Menghadapi Generation Gap di Lingkungan Kerja
-
Emotional Intelligence
Menghadapi Tipe Orang Negatif di Lingkungan Kerja
-
Emotional Intelligence
Mengenal Tipe Orang yang Sulit, Si Tank.
-
Emotional Intelligence
Tips Menghadapi Tipe Orang yang Sulit
-
Happiness
Kekuatan Membantu Sesama dan Bersedekah dalam Dunia Bisnis
-
Self Improvement
Manfaat Koneksi Sosial Dalam Dunia Kerja
-
Self Improvement
Pikiran Positif dan Tingkat Stres
-
Self Improvement
Optimisme, Melihat Hal Baik di Berbagai Kendala
-
Teamwork & Collaboration
Membangun Koneksi dengan Rekan Kerja
-
Self Improvement
Meningkatkan Toleransi Terhadap Stres
-
Self Improvement
Memiliki Ketangguhan Hidup (Resiliensi)
-
Productivity
Kegiatan Sosial Secara Online yang Seru!
-
Tips of Management
Metode Stratifikasi, Cara Mudah untuk Mengklasifikasikan Berbagai Data
-
Tips of Management
Mengenal PICA (Problem Identification and Corrective Action) dalam Pemecahan Masalah
-
Tips of Management
Mengenal Diagram Pareto
-
Customer Service
Pentingnya menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan
-
Customer Service
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Service Excellent
-
Customer Service
Cara untuk Memahami Kebutuhan Pelanggan
-
Customer Service
Cara Terbaik untuk Menangani Keluhan Pelanggan
-
Customer Service
Pentingnya Seorang Customer Service Dapat Mematuhi Penjanjian Dengan Pelanggan
-
Marketing & Sales
Mengenal Aktivitas dan Fungsi Tenaga Penjual Ritel
-
Teamwork & Collaboration
Mendesain Proses Hiring yang Berbeda
-
Leadership
Memimpin Secara Virtual
-
Tips of Management
Investasi yang Sebaiknya Dimiliki Oleh Karyawan
-
Emotional Intelligence
Mindfulness Dalam Kerja
-
Teamwork & Collaboration
Melakukan Kolaborasi Secara Virtual
-
Marketing & Sales
Fitur Live Streaming Sebagai Strategi Sosial Media Marketing
-
Productivity
Aktivitas untuk Mengatasi Kebosanan di Kantor
-
Leadership
Melakukan Delegasi Dalam Bekerja
-
Leadership
Perbedaan Bos dan Leader
-
Enterpreneurship
Mengenal dan Membuat Laporan Keuangan Sederhana
-
Enterpreneurship
Mengenal 6 Tipe Pelanggan Sulit
-
Self Improvement
Keseimbangan Untuk Ibu Bekerja
-
Self Improvement
Berpenampilan Profesional Saat Work From Home
-
Coaching
Sukses Menjadi Staff Admin
-
Marketing & Sales
Mengenal Marketing B2P, Pemasaran dengan Karakteristik Individu
-
Happiness
Quality Time dengan Pasangan yang Sibuk Bekerja? Bisa!
-
Productivity
Time Blocking, Meningkatkan Produktivitas dengan Manajemen Waktu
-
Productivity
Work From Home, Mengenal Budaya Kerja Baru
-
Tips of Management
Perencanaan Kerja di Tahun yang Baru