Logo STUDILMU Career Advice
STUDILMU Career Advice - SERVICE RECOVERY : A.S.AP!

SERVICE RECOVERY : A.S.AP!


STUDILMU Users
by Studilmu Editor
Posted on Dec 07, 2017

Dengan maksud ingin memenuhi kepuasan pelanggan – walaupun kepuasan sebenarnya sangat relatif, seorang frontliner paling tidak harus memiliki kompetensi yang tepat untuk menghindari terjadinya service breakdown. Sebelum keluhan terjadi, kita dapat melakukan tindak pencegahan sederhana, dengan memperhatikan dimensi Prosedural dan Personal pelayanan perusahaan. Pastikan untuk membuat SOP yang sesuai untuk diterapkan, dan mempekerjakan orang yang tepat di posisi yang tepat. Bila perlu, buat suatu pedoman atau prosedur yang dapat memastikan bahwa kualitas produk atau layanan adalah sesuai dengan apa yang di komunikasikan. Jangan lupa pula untuk selalu me-review secara berkala prosedur tersebut untuk meningkatkan efektivitasnya, agar service yang dihasilkan selalu sesuai dengan yang dikomunikasikan atau dijanjikan.
 
Jika sampai terjadi service breakdown dan muncul keluhan, tangani dengan segera. Buatlah prosedur penanganan keluhan yang baik dan efektif. Jangan lupa untuk mencatat data lengkap setiap keluhan, komentar, saran dan keinginan-keinginan customer, untuk di-review dan dijadikan pelajaran agar tidak terulang kembali dan dapat meningkatkan kualitas layanan. Jangan pernah menyia-nyiakan kesempatan memperbaiki kesalahan, apalagi dengan mengulangi kesalahan yang sama.
 
Meskipun merepotkan, keluhan pelanggan harus dihadapi dan diselesaikan dengan tuntas. Anda perlu mengantisipasi hambatan yang sering muncul dalam memberikan service recovery, yang terkait dengan personil pemberi layanan, seperti:
  1. Kemampuan untuk “Mendengarkan”
  2. Kemampuan berkomunikasi dengan efektif
  3. Kurang menghormati (tidak sopan) 
  4. Kurang pelatihan
  5. Masalah pekerjaan
  6. Materi atau peralatan pendukung tidak memadai
Penanganan keluhan harus dilakukan dengan serius oleh petugas yang kompeten. Jangan sampai satu keluhan malah menimbulkan keluhan baru. 
Featured Career Advices
Perencanaan Keuangan yang Salah di Umur 20-an

Perencanaan Keuangan yang Salah di Umur 20-an

Pentingnya Integritas dan Kejujuran Hati di Dunia Kerja

Pentingnya Integritas dan Kejujuran Hati di Dunia Kerja

Asumsi adalah Penyebab Kegagalan Wirausaha

Asumsi adalah Penyebab Kegagalan Wirausaha

Rapat Kerja dengan Keberagaman Suku Bangsa

Rapat Kerja dengan Keberagaman Suku Bangsa

5 Cara Membuat Logo Produk Menjadi Terkenal

5 Cara Membuat Logo Produk Menjadi Terkenal

Cara Mengatasi Stress terhadap Finansial

Cara Mengatasi Stress terhadap Finansial

Pengertian E-learning dan Lanskapnya pada 2019

Pengertian E-learning dan Lanskapnya pada 2019

Pentingkah Memiliki Tujuan Bekerja?

Pentingkah Memiliki Tujuan Bekerja?

Rapat Kerja dengan Komunikasi yang Efektif

Rapat Kerja dengan Komunikasi yang Efektif

5 Cara Pengusaha Sukses Tetap Bahagia

5 Cara Pengusaha Sukses Tetap Bahagia

7 Cara Menjadi Tokoh Terkenal di Dunia Bisnis

7 Cara Menjadi Tokoh Terkenal di Dunia Bisnis

10 Kesalahan Fatal yang Menghancurkan Bisnis Plan

10 Kesalahan Fatal yang Menghancurkan Bisnis Plan

Etika Memuji Rekan Kerja di Lingkungan Kerja

Etika Memuji Rekan Kerja di Lingkungan Kerja

Satu Pertanyaan yang Mengubah Hidup Lebih Baik

Satu Pertanyaan yang Mengubah Hidup Lebih Baik

3 Alasan Cerita Singkat Baik untuk Bisnis

3 Alasan Cerita Singkat Baik untuk Bisnis

Menjual Produk dan Jasa melalui Cerita Singkat

Menjual Produk dan Jasa melalui Cerita Singkat

4 Karakter Kepemimpinan yang Wajib Dimiliki

4 Karakter Kepemimpinan yang Wajib Dimiliki

Peranan E-Learning dalam Pengembangan Karier

Peranan E-Learning dalam Pengembangan Karier

3 Pikiran Negatif yang Menghambat Kebahagiaan dalam Karier

3 Pikiran Negatif yang Menghambat Kebahagiaan dalam Karier

Bagaimana Cara Mengembangkan E-Learning atau Pembelajaran Online?

Bagaimana Cara Mengembangkan E-Learning atau Pembelajaran Online?

4 Karakteristik Manusia yang akan Sukses di Dunia Bisnis dan Kesehatan

4 Karakteristik Manusia yang akan Sukses di Dunia Bisnis dan Kesehatan

6 Cara Menentukan Harga Jual Produk yang Tepat

6 Cara Menentukan Harga Jual Produk yang Tepat

5 Cara Menguji Strategi Bisnis yang Baru di Media Sosial

5 Cara Menguji Strategi Bisnis yang Baru di Media Sosial

10 Cara Mencintai Diri Sendiri untuk Karier Cemerlang

10 Cara Mencintai Diri Sendiri untuk Karier Cemerlang

5 Manfaat Menjaga Kebahagiaan Sejati Karyawan bagi Perusahaan

5 Manfaat Menjaga Kebahagiaan Sejati Karyawan bagi Perusahaan

Bisakah Memasarkan Bisnis Startup Sendirian?

Bisakah Memasarkan Bisnis Startup Sendirian?

11 Cara Memiliki Pola Pikir untuk Berani Memulai Bisnis

11 Cara Memiliki Pola Pikir untuk Berani Memulai Bisnis

7 Rahasia Menjadi Tangguh di Dunia Kerja

7 Rahasia Menjadi Tangguh di Dunia Kerja

10 Cara Membawa Rasa Bahagia di dalam Tim Kerja

10 Cara Membawa Rasa Bahagia di dalam Tim Kerja

4 Cara Menuju Pensiunan Dini di Umur 40 Tahun

4 Cara Menuju Pensiunan Dini di Umur 40 Tahun