Customer Service
Pentingnya menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan
By STUDiLMU Editor
6. Perlakukan setiap pelanggan seperti seorang teman
Setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan keinginan yang berbeda. Luangkan waktu untuk mengenal sifat setiap pelanggan Anda untuk melayani mereka dengan sebaik-baiknya. Hal ini dapat dilakukan tetapi jangan berlebihan ya! Ingat batas Anda sebagai seorang yang professional
7. Sabar
Pelanggan mungkin dapat berubah pikiran. Sepanjang proses tersebut, tetap sabar dan jangan gelisah dengan semua hal yang melibatkan Anda dengan pelanggan.
8. Dengarkan baik-baik
Benar-benar dengarkan pelanggan Anda ketika mereka mengekspresikan kebutuhan dan keinginan. Penuhi kebutuhan mereka dan atasi setiap kekhawatiran yang mereka ungkapkan. Ingat ide-ide yang mereka bagikan dan jadikan referensi nanti untuk membantu membangun hubungan.
9. Riset dan pelajari
Cari tahu semua yang Anda bisa tentang pelanggan Anda, Penelitian dan pengetahuan dapat membantu Anda memenuhi kebutuhan jangka pendek dan jangka panjang pelanggan dengan lebih baik.
Nah pastinya Anda sudah paham pentingnya mengembangkan hubungan dengan pelanggan ya, dari semua proses itu, nantinya akan tercipta sebuah loyalitas dari pelanggan. Yaitu dimana pelanggan akan melakukan pembelian ulang di toko Anda, karena mereka merasa toko/perusahaan Anda merupakan pilihan terbaik untuk membeli sebuah produk/layanan. Di bawah ini akan dijelaskan bagaimana cara menumbuhkan hubungan yang baik dengan pelanggan yang akan menimbulkan loyalitas pelanggan:
1. Mempertahankan pelanggan harus menjadi fokus utama rencana pemasaran Anda
Mempertahankan pelanggan harus menjadi salah satu prioritas utama Anda dalam mengembangkan dan meningkatkan hubungan pelanggan. Lebih mudah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mencari pelanggan baru. Jika Anda menangani hubungan pelanggan Anda dengan benar, Anda tidak hanya dapat menjaga pelanggan Anda tetapi mendorong mereka untuk kembali lebih sering atau melakukan pembelian dengan jumlah yang lebih besar.
2. Mempersonalisasi hubungan melalui komunikasi yang disesuaikan
Komunikasi dengan pelanggan Anda harus lebih dari sekedar menyapa lewat e-mail untuk menyampaikan promo yang sedang berjalan. Gunakan analisis pelanggan untuk memahami bagaimana Anda dapat menyesuaikan dan mempersonalisasi pesan Anda.
Dengan analisis, Anda dapat menggunakan database untuk mencari tahu produk atau layanan apa yang mungkin diminati pelanggan. Kemudian, Anda dapat memberi tahu mereka untuk penawaran khusus yang relevan pada produk terkait.
Bukan hanya itu saja, hal-hal seperti membuka pembicaraan dengan pelanggan seperti mengucapkan Selamat Ulang Tahun ataupun mengucapkan Semoga Cepat Sembuh dari penyakitnya dapat membuat pelanggan merasa bahwa Anda ingin meningkatkan hubungan yang baik kepada pelanggan, karena ucapan-ucapan seperti itu terdengar lebih tulus dan dapat diterima oleh pelanggan.
Featured Career Advice
-
E-learning
Pelatihan Berkualitas, Beragam, dan Mudah dipelajari Bersama STUDiLMU
-
E-learning
Intip STUDiLMU sebagai Lembaga Pelatihan di Prakerja, Yuk!
-
E-learning
Apa Kata Mereka tentang Pelatihan Prakerja di STUDiLMU
-
Tips of Management
Penyebab Gagalnya Onboarding Karyawan
-
Leadership
Perubahan dan Strategi untuk Agile Leadership di Era yang Terus Berubah
-
Leadership
Prinsip-Prinsip Agile Leadership
-
Communication
Microsoft Teams untuk Berkolaborasi Digital
-
Communication
Melakukan Rapat Virtual dengan Microsoft Teams
-
Tips of Management
Tips menjalin relasi dengan banyak orang di LinkedIn Group
-
Tips of Management
Ide Konten yang Menginspirasi untuk Halaman LinkedIn Anda
-
Tips of Management
Tips Membuat Artikel di LinkedIn
-
Tips of Management
Optimalisasi Kinerja Komputer/Laptop dengan Defragment dan Clear Temp Folders
-
Productivity
Strategi yang Tepat untuk Pengambilan Barang (Picking) di Warehouse
-
Productivity
Proses-Proses dalam Warehouse Management
-
Productivity
Mengoptimalkan Fungsi Warehouse
-
Productivity
Mengenal Warehouse Management System
-
Productivity
Jenis-Jenis Warehouse
-
Mindset
Karakteristik Budaya Kerja Jepang
-
Tips of Management
Sukses Berjualan di TikTok Shop
-
Tips of Management
10 Ide Konten TikTok Menarik
-
Marketing & Sales
Jenis-Jenis Struktur Pembelian
-
Tips of Management
Memilih Supplier yang Tepat dalam Manajemen Pembelian
-
Tips of Management
Manajemen Pembelian
-
E-learning
Pelatihan Tatap Muka Vs E-learning: Peran HR yang Makin Krusial di Era Digital
-
E-learning
Mengapa Online Learning merupakan The Future of Education
-
Innovation
Dunia Telah Berubah ke Arah Digital
-
Tips of Management
Memaksimalkan Pengembangan Karyawan Dengan Menggunakan Metode Online
-
Tips of Management
Kunci Sukses dalam Menjalankan Bisnis
-
Self Improvement
Apa itu Ketajaman Bisnis (Business Acumen)?
-
Productivity
Mengoptimalkan Kinerja Laptop Untuk Bekerja Lebih Produktif
-
Marketing & Sales
SPIN Selling sebagai Senjata Penjualan B2B yang Efektif
-
Marketing & Sales
Memilih Metode Penjualan yang Tepat
-
Productivity
Menyajikan Data Secara Visual Agar Lebih Mudah Dipahami
-
Self Improvement
Menerima Umpan Balik (Feedback)
-
Self Improvement
Analisis Persoalan Potensial
-
Self Improvement
Tindakan Pencegahan (Preventive Action)
-
Self Improvement
Rencana Darurat (Contingency Plan)
-
Self Improvement
Pentingnya Membangun Kesan Pertama (First Impression) yang Baik
-
Productivity
Musik Meningkatkan Produktivitas
-
Productivity
Rutinitas Pagi Pekerja Sukses
-
E-learning
Dampak Perkembangan Gadget di Kehidupan Manusia
-
Productivity
Meningkatkan Produktivitas dengan Teknik Pomodoro
-
Tips of Management
Membuat Laporan dengan Efektif Menggunakan Pivot Table
-
E-learning
Tipe-tipe Kecerdasan Manusia
-
E-learning
Meningkatkan Daya Ingat
-
E-learning
Menciptakan Suasana yang Nyaman dalam Belajar
-
E-learning
Meningkatkan Kecepatan Belajar dengan Meningkatkan Fokus
-
E-learning
Musik Memperkuat Konsentrasi dan Fokus
-
E-learning
Pentingnya Mindset untuk Membangun Sukses
-
Tips of Management
Memahami Supply Chain Management
-
Communication
Presentasi Dengan Menggunakan Teknik Storytelling
-
Communication
Fungsi dan Manfaat dari Storytelling dalam Komunikasi
-
Communication
Apa Itu Storytelling
-
E-learning
Mengenal Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
-
Tips of Management
7 Langkah Mudah Membuat Mind Map
-
Tips of Management
Mengenal Jenis-Jenis Mind Map
-
Tips of Management
Permudah Pekerjaan Anda dengan Mind Map
-
E-learning
Etika di dalam Kegiatan Belajar-mengajar Melalui Zoom yang Harus Anda Ketahui!
-
E-learning
Fitur-fitur Zoom untuk Pembelajaran Menjadi Lebih Menarik!
-
Generation Millenials & Z
Membuat Lingkungan Kerja yang Baik untuk Generasi Millenial dan Gen Z