
Customer Service
Nama Baik
By STUDiLMU Editor
Publik Indonesia pernah dihebohkan dengan kasus pasien sebuah Rumah Sakit yang berujung aksi galang dana tersohor Koin Untuk Prita. Kasus yang berawal dari curahan hati si pasien tentang layanan pihak Rumah Sakit yang menurutnya mengecewakan, yang direspon dengan tuntutan hukum atas pencemaran nama baik. Kabar mengenai ibu muda yang dipenjara karena email keluhan yang dikirimnya itu lalu menyebar secepat badai dengan kendaraan internet. Melalui media-media berpengaruh besar – sosmed, blog, dan media berita, dengan segera kasus itu mendapatkan simpati banyak orang. Efek viralnya bisa ditebak, dan memancing emosi banyak orang.
Sepertinya semua media kala itu kompak memframing sang ibu muda sebagai korban, pahlawan malang yang dizalimi karena menyuarakan hak konsumen, dan membuat pihak Rumah Sakit tampak seperti penjahatnya. Emosi yang ditimbulkan kepada masyarakat sangatlah besar. Di berbagai media online marak dukungan kepada si ibu, menunjukkan solidaritas yang sangat besar lewat tagar-tagar #save, dan berbanding lurus dengann gerakan “Say No” pada rumah sakit tersebut.
Sebelum kasus ini muncul, Rumah Sakit tersebut memiliki imej sebagai Rumah Sakit berpengalaman dengan nama baik. Telah puluhan tahun membantu pasien, dan memiliki tenaga maupun fasilitas yang baik. Namun satu kasus seolah menggerus habis nama baik yang mereka bangun sejak awal mula pendirian cikal bakalnya di tahun 1972. Hingga kini, jika kita mencoba mencari informasi tentang RS tersebut di internet, ratusan artikel dan berita negatif terkait kasus ini akan muncul lebih banyak ketimbang review positif atau informasi tentang RS itu sendiri.
Terlepas dari siapa yang benar maupun salah, dari sudut pandang hukum maupun personal, kasus ini menjadi peringatan keras bagi para pekerja pelayanan hingga pelaku bisnis. Banyak orang menggaris bawahi respon pihak RS yang menjadi bola salju yang kian membesar dan menghancurkan mereka sendiri. Walaupun pada akhirnya pasien dibebaskan dari tuntutan, pengonsumsi media belum melupakan. Masih banyak yang menyayangkan respon pihak RS, hingga berandai-andai apa yang seharusnya mereka lakukan di awal kasus ini muncul. Masih banyak pula yang mendadak mem-blacklist RS tersebut – walau mungkin belum pernah menjadi pasiennya, dan dengan senang hati membagikan pandangannya pada mereka yang membutuhkan info tentang RS dengan layanan yang baik. Tidak jarang disisipi kalimat “Jangan di situ deh..”.
Pemulihan nama baik tidak akan singkat dan murah. Ada terlalu banyak hati yang kecewa masal untuk dirayu. Usaha yang memakan biaya besar, materiil dan imateriil. Pengobatan selalu lebih mahal daripada pencegahan. Karena itu secara sederhana jika ada orang yang mempertanyakan arti penting memberi good service experience bagi pelanggan, kalimat bijak dari Warren Buffett ini cukup menjadi jawaban.
"It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you'll do things differently."
Featured Career Advice
-
Productivity
Aktivitas untuk Mengatasi Kebosanan di Kantor
-
Leadership
Melakukan Delegasi Dalam Bekerja
-
Leadership
Perbedaan Bos dan Leader
-
Enterpreneurship
Mengenal dan Membuat Laporan Keuangan Sederhana
-
Enterpreneurship
Mengenal 6 Tipe Pelanggan Sulit
-
Self Improvement
Keseimbangan Untuk Ibu Bekerja
-
Self Improvement
Berpenampilan Profesional Saat Work From Home
-
Coaching
Sukses Menjadi Staff Admin
-
Marketing & Sales
Mengenal Marketing B2P, Pemasaran dengan Karakteristik Individu
-
Happiness
Quality Time dengan Pasangan yang Sibuk Bekerja? Bisa!
-
Productivity
Time Blocking, Meningkatkan Produktivitas dengan Manajemen Waktu
-
Productivity
Work From Home, Mengenal Budaya Kerja Baru
-
Tips of Management
Perencanaan Kerja di Tahun yang Baru
-
Emotional Intelligence
Cara Mengatasi Burnout
-
Enterpreneurship
Mengenal Copyright
-
Tips of Management
Jenis Asuransi yang Diperlukan oleh Pekerja
-
Marketing & Sales
Dari Pengertian Hingga Strategi Digital Marketing
-
Resume & Interviewing
Cara Membuat CV yang Menarik HRD!
-
Productivity
Menerapkan Grit di Tempat Kerja
-
Motivation
Memahami Resesi. Apa Resesi Itu Sebenarnya?
-
Generation Millenials & Z
Kian Minimalis untuk Rumah ala Milenial
-
Self Improvement
Menghadapi Quarter Life Crisis
-
Generation Millenials & Z
Menariknya Kerja di Startup!
-
Tips of Management
Mempersiapkan Dana Darurat untuk Peristiwa Tak Terduga
-
E-learning
Kartu Prakerja dan Pelatihan Online
-
Self Improvement
7 Tips Beradaptasi di Lingkungan Kerja Baru
-
Productivity
Semakin Produktif dengan Makanan Sehat
-
Communication
Komunikasi Bisnis: Verbal & Non-verbal
-
Leadership
Kepemimpinan di Masa Krisis (Leadership in Crisis Time)
-
Generation Millenials & Z
Parenting Gaya Millennials
-
Motivation
3 Tips Never Give Up
-
Motivation
Sumber dan Faktor yang Menghilangkan Gairah Kerja
-
Self Improvement
Bekerja di Luar Passion? Siapa Takut!
-
Self Improvement
Pengertian Tidur, Manfaat Tidur, Serta Hubungan Antara Tidur dan Kinerja
-
Leadership
Budaya Organisasi: Pengertian, Fungsi, Jenis dan Karakteristiknya
-
Leadership
Etika Bisnis: Definisi, Tujuan, Contoh dan Manfaatnya dalam Perusahaan
-
Self Improvement
Pengertian Hutang dan 8 Cara Mengelola Hutang secara Efektif
-
Self Improvement
Pengertian Kartu Kredit dan 20 Cara Menggunakannya Secara Efektif
-
Self Improvement
Kerja Online: Pengertian, Manfaat dan Contoh Kerja Online
-
Self Improvement
Kerja Sampingan: Definisi, Manfaat dan Mengapa Ini Penting untuk Karyawan?
-
Leadership
Integritas: Pengertian, Contoh, Kebiasaan dan Cara Membentuknya
-
Enterpreneurship
Usaha Rumahan: Definisi, Kelebihan dan Kekurangan, serta Hal yang Perlu Disiapkan
-
Enterpreneurship
10 Pertimbangan Sebelum Membeli Bisnis Waralaba
-
Self Improvement
Manajemen Keuangan, Manfaat dan Tips Manajemen Keuangan untuk Karyawan
-
Leadership
Pengertian Manajemen, Tujuan Manajemen dan Keterampilan Manajemen
-
Generation Millenials & Z
Generasi Milenial, Fakta Generasi Milenial dan Tantangan Generasi Milenial
-
Mindset
Pengertian dan Manfaat Positive Thinking, serta Bagaimana Ini dapat Mengubah Hidup Kita?
-
Marketing & Sales
Negosiasi, Ciri-Ciri Negosiasi dan Contoh Negosiasi
-
Communication
Apa Saja Unsur-Unsur Komunikasi yang Perlu Kita Ketahui?
-
Leadership
Pengertian Fungsi Kepemimpinan dan 15 Fungsi Kepemimpinan
-
Communication
Pengertian Komunikasi secara Umum dan Tujuan Komunikasi
-
Self Improvement
Apa Itu Tujuan Hidup dan Bagaimana Mencari Tujuan Hidup?
-
Motivation
6 Langkah Utama untuk Tetap Mempertahankan Motivasi Hidup
-
Innovation
Pengertian Inovasi, Manfaat Inovasi, Tujuan Inovasi dan 5 Mitos Inovasi
-
Communication
Komunikasi adalah Fungsi Kepemimpinan Inti Para Pemimpin
-
Leadership
Apa Saja Teori Kepemimpinan yang Penting untuk Kita Ketahui?
-
Communication
5 Langkah dalam Komunikasi Efektif selama Krisis
-
Marketing & Sales
Pengertian Ekuitas Merek dan Keutamaannya
-
Communication
Contoh Komunikasi Verbal dan Non-verbal dalam Dunia Kerja
-
Communication
Mengenal Fungsi Komunikasi dan 4 Contohnya dalam Bisnis