Logo STUDILMU Career Advice
STUDILMU Career Advice - Nama Baik

Nama Baik


STUDILMU Users
by Studilmu Editor
Posted on Feb 11, 2019

 
Publik Indonesia pernah dihebohkan dengan kasus pasien sebuah Rumah Sakit yang berujung aksi galang dana tersohor Koin Untuk Prita. Kasus yang berawal dari curahan hati si pasien tentang layanan pihak Rumah Sakit yang menurutnya mengecewakan, yang direspon dengan tuntutan hukum atas pencemaran nama baik. Kabar mengenai ibu muda yang dipenjara karena email keluhan yang dikirimnya itu lalu menyebar secepat badai dengan kendaraan internet. Melalui media-media berpengaruh besar – sosmed, blog, dan media berita, dengan segera kasus itu mendapatkan simpati banyak orang. Efek viralnya bisa ditebak, dan memancing emosi banyak orang.
 
Sepertinya semua media kala itu kompak memframing sang ibu muda sebagai korban, pahlawan malang yang dizalimi karena menyuarakan hak konsumen, dan membuat pihak Rumah Sakit tampak seperti penjahatnya. Emosi yang ditimbulkan kepada masyarakat sangatlah besar. Di berbagai media online marak dukungan kepada si ibu, menunjukkan solidaritas yang sangat besar lewat tagar-tagar #save, dan berbanding lurus dengann gerakan “Say No” pada rumah sakit tersebut.
 
Sebelum kasus ini muncul, Rumah Sakit tersebut memiliki imej sebagai Rumah Sakit berpengalaman dengan nama baik. Telah puluhan tahun membantu pasien, dan memiliki tenaga maupun fasilitas yang baik. Namun satu kasus seolah menggerus habis nama baik yang mereka bangun sejak awal mula pendirian cikal bakalnya di tahun 1972. Hingga kini, jika kita mencoba mencari informasi tentang RS tersebut di internet, ratusan artikel dan berita negatif terkait kasus ini akan muncul lebih banyak ketimbang review positif atau informasi tentang RS itu sendiri.
 
Terlepas dari siapa yang benar maupun salah, dari sudut pandang hukum maupun personal, kasus ini menjadi peringatan keras bagi para pekerja pelayanan hingga pelaku bisnis. Banyak orang menggaris bawahi respon pihak RS yang menjadi bola salju yang kian membesar dan menghancurkan mereka sendiri. Walaupun pada akhirnya pasien dibebaskan dari tuntutan, pengonsumsi media belum melupakan. Masih banyak yang menyayangkan respon pihak RS, hingga berandai-andai apa yang seharusnya mereka lakukan di awal kasus ini muncul. Masih banyak pula yang mendadak mem-blacklist RS tersebut – walau mungkin belum pernah menjadi pasiennya, dan dengan senang hati membagikan pandangannya pada mereka yang membutuhkan info tentang RS dengan layanan yang baik. Tidak jarang disisipi kalimat “Jangan di situ deh..”.
 
Pemulihan nama baik tidak akan singkat dan murah. Ada terlalu banyak hati yang kecewa masal untuk dirayu. Usaha yang memakan biaya besar, materiil dan imateriil. Pengobatan selalu lebih mahal daripada pencegahan. Karena itu secara sederhana jika ada orang yang mempertanyakan arti penting memberi good service experience bagi pelanggan, kalimat bijak dari Warren Buffett ini cukup menjadi jawaban.
 
"It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you'll do things differently." 
Featured Career Advices
5 Mindset untuk Menjadi Pengusaha Kaya

5 Mindset untuk Menjadi Pengusaha Kaya

4 Kesalahan Branding Produk dari Bisnis Startup

4 Kesalahan Branding Produk dari Bisnis Startup

5 Alasan Musuh Terbesar adalah Diri Sendiri

5 Alasan Musuh Terbesar adalah Diri Sendiri

Benarkah Kebahagiaan adalah Mendapatkan Pekerjaan Impian?

Benarkah Kebahagiaan adalah Mendapatkan Pekerjaan Impian?

Strategi Pemasaran E-mail untuk Generasi Milenial

Strategi Pemasaran E-mail untuk Generasi Milenial

5 Strategi Pemasaran melalui E-mail

5 Strategi Pemasaran melalui E-mail

Perencanaan Keuangan yang Salah di Umur 20-an

Perencanaan Keuangan yang Salah di Umur 20-an

Pentingnya Integritas dan Kejujuran Hati di Dunia Kerja

Pentingnya Integritas dan Kejujuran Hati di Dunia Kerja

Asumsi adalah Penyebab Kegagalan Wirausaha

Asumsi adalah Penyebab Kegagalan Wirausaha

Rapat Kerja dengan Keberagaman Suku Bangsa

Rapat Kerja dengan Keberagaman Suku Bangsa

5 Cara Membuat Logo Produk Menjadi Terkenal

5 Cara Membuat Logo Produk Menjadi Terkenal

Cara Mengatasi Stress terhadap Finansial

Cara Mengatasi Stress terhadap Finansial

Pengertian E-learning dan Lanskapnya pada 2019

Pengertian E-learning dan Lanskapnya pada 2019

Pentingkah Memiliki Tujuan Bekerja?

Pentingkah Memiliki Tujuan Bekerja?

Rapat Kerja dengan Komunikasi yang Efektif

Rapat Kerja dengan Komunikasi yang Efektif

5 Cara Pengusaha Sukses Tetap Bahagia

5 Cara Pengusaha Sukses Tetap Bahagia

7 Cara Menjadi Tokoh Terkenal di Dunia Bisnis

7 Cara Menjadi Tokoh Terkenal di Dunia Bisnis

10 Kesalahan Fatal yang Menghancurkan Bisnis Plan

10 Kesalahan Fatal yang Menghancurkan Bisnis Plan

Etika Memuji Rekan Kerja di Lingkungan Kerja

Etika Memuji Rekan Kerja di Lingkungan Kerja

Satu Pertanyaan yang Mengubah Hidup Lebih Baik

Satu Pertanyaan yang Mengubah Hidup Lebih Baik

3 Alasan Cerita Singkat Baik untuk Bisnis

3 Alasan Cerita Singkat Baik untuk Bisnis

Menjual Produk dan Jasa melalui Cerita Singkat

Menjual Produk dan Jasa melalui Cerita Singkat

4 Karakter Kepemimpinan yang Wajib Dimiliki

4 Karakter Kepemimpinan yang Wajib Dimiliki

Peranan E-Learning dalam Pengembangan Karier

Peranan E-Learning dalam Pengembangan Karier

3 Pikiran Negatif yang Menghambat Kebahagiaan dalam Karier

3 Pikiran Negatif yang Menghambat Kebahagiaan dalam Karier

Bagaimana Cara Mengembangkan E-Learning atau Pembelajaran Online?

Bagaimana Cara Mengembangkan E-Learning atau Pembelajaran Online?

4 Karakteristik Manusia yang akan Sukses di Dunia Bisnis dan Kesehatan

4 Karakteristik Manusia yang akan Sukses di Dunia Bisnis dan Kesehatan

6 Cara Menentukan Harga Jual Produk yang Tepat

6 Cara Menentukan Harga Jual Produk yang Tepat

5 Cara Menguji Strategi Bisnis yang Baru di Media Sosial

5 Cara Menguji Strategi Bisnis yang Baru di Media Sosial

10 Cara Mencintai Diri Sendiri untuk Karier Cemerlang

10 Cara Mencintai Diri Sendiri untuk Karier Cemerlang