
Customer Service
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Service Excellent
By STUDiLMU Editor
9. Menambahkan nilai
Semua orang pasti ingin dihargai dan diperhatikan, yang bisa Anda lakukan adalah memberikan beberapa hal untuk meningkatkan mutu pelayanan kepada pelanggan Anda, seperti memberikan diskon atau memberikan pelayanan yang ekstra untuk pelanggan Anda.
10. Mengerti cara untuk membuat pelanggan merasa nyaman
Kita semua tahu bahwa hal-hal tidak selalu berjalan sesuai rencana dalam penjualan. Namun, untuk Service Excellent dapat terlaksana dengan baik, Anda perlu mengatasi situasi ini dan mengatasi dengan baik pula. Oleh karena itu, biarkan pelanggan mengungkapkan perasaannya, kebingungan, atau ketidakpuasan mereka agar mereka merasa didengar dan dihargai. Kemudian bila perlu, Anda minta maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan dan tanyakan bagaimana Anda dapat mengubah situasi.
Apa sih hubungan antara Service Excellent dengan Customer Loyalty/Loyalitas konsumen?
Anda pasti pernah merasakan jika Anda merasa menyukai pelayanan di suatu tempat maka Anda akan ingin berkunjung kembali atau sekedar mengingat tempat tersebut? Karena pelanggan akan merasa puas dengan pelayanan yang telah diberikan oleh perusahaan, maka pelanggan tersebut memiliki ‘kesan’ yang akan diingat oleh mereka.
Nah, dari sini Anda pasti sudah paham tentang penting nya Service Excellence dalam kegiatan bisnis kan? Yap! Karena semakin baik Pelayanan Anda terhadap pelanggan maka semakin meningkat pula kesempatan pelanggan Anda untuk dapat terus melakukan pembelian produk Anda, dan menjadi pelanggan yang loyal terhadap bisnis Anda.
Source:
10 Key Principles of Achieving Customer Service Excellence (socoselling.com) Diakses pada 20 Juni 2021
How Important Is Customer Service To Success In Business? (forbes.com) Diakses 22 Juni 2021
What is Excellent Service? (servicefutures.com) Diakses 22 Juni 2021
Featured Career Advice
-
Marketing & Sales
SPIN Selling sebagai Senjata Penjualan B2B yang Efektif
-
Marketing & Sales
Memilih Metode Penjualan yang Tepat
-
Productivity
Menyajikan Data Secara Visual Agar Lebih Mudah Dipahami
-
Self Improvement
Menerima Umpan Balik (Feedback)
-
Self Improvement
Analisis Persoalan Potensial
-
Self Improvement
Tindakan Pencegahan (Preventive Action)
-
Self Improvement
Rencana Darurat (Contingency Plan)
-
Self Improvement
Pentingnya Membangun Kesan Pertama (First Impression) yang Baik
-
Productivity
Musik Meningkatkan Produktivitas
-
Productivity
Rutinitas Pagi Pekerja Sukses
-
E-learning
Dampak Perkembangan Gadget di Kehidupan Manusia
-
Productivity
Meningkatkan Produktivitas dengan Teknik Pomodoro
-
Tips of Management
Membuat Laporan dengan Efektif Menggunakan Pivot Table
-
E-learning
Tipe-tipe Kecerdasan Manusia
-
E-learning
Meningkatkan Daya Ingat
-
E-learning
Menciptakan Suasana yang Nyaman dalam Belajar
-
E-learning
Meningkatkan Kecepatan Belajar dengan Meningkatkan Fokus
-
E-learning
Musik Memperkuat Konsentrasi dan Fokus
-
E-learning
Pentingnya Mindset untuk Membangun Sukses
-
Tips of Management
Memahami Supply Chain Management
-
Communication
Presentasi Dengan Menggunakan Teknik Storytelling
-
Communication
Fungsi dan Manfaat dari Storytelling dalam Komunikasi
-
Communication
Apa Itu Storytelling
-
E-learning
Mengenal Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
-
Tips of Management
7 Langkah Mudah Membuat Mind Map
-
Tips of Management
Mengenal Jenis-Jenis Mind Map
-
Tips of Management
Permudah Pekerjaan Anda dengan Mind Map
-
E-learning
Etika di dalam Kegiatan Belajar-mengajar Melalui Zoom yang Harus Anda Ketahui!
-
E-learning
Fitur-fitur Zoom untuk Pembelajaran Menjadi Lebih Menarik!
-
Generation Millenials & Z
Membuat Lingkungan Kerja yang Baik untuk Generasi Millenial dan Gen Z
-
Generation Millenials & Z
Berbagai Generasi di Tempat Kerja
-
Generation Millenials & Z
Menciptakan Keceriaan Lintas Generasi di Tempat Kerja
-
Generation Millenials & Z
Menghadapi Generation Gap di Lingkungan Kerja
-
Emotional Intelligence
Menghadapi Tipe Orang Negatif di Lingkungan Kerja
-
Emotional Intelligence
Mengenal Tipe Orang yang Sulit, Si Tank.
-
Emotional Intelligence
Tips Menghadapi Tipe Orang yang Sulit
-
Happiness
Kekuatan Membantu Sesama dan Bersedekah dalam Dunia Bisnis
-
Self Improvement
Manfaat Koneksi Sosial Dalam Dunia Kerja
-
Self Improvement
Pikiran Positif dan Tingkat Stres
-
Self Improvement
Optimisme, Melihat Hal Baik di Berbagai Kendala
-
Teamwork & Collaboration
Membangun Koneksi dengan Rekan Kerja
-
Self Improvement
Meningkatkan Toleransi Terhadap Stres
-
Self Improvement
Memiliki Ketangguhan Hidup (Resiliensi)
-
Productivity
Kegiatan Sosial Secara Online yang Seru!
-
Tips of Management
Metode Stratifikasi, Cara Mudah untuk Mengklasifikasikan Berbagai Data
-
Tips of Management
Mengenal PICA (Problem Identification and Corrective Action) dalam Pemecahan Masalah
-
Tips of Management
Mengenal Diagram Pareto
-
Customer Service
Pentingnya menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan
-
Customer Service
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Service Excellent
-
Customer Service
Cara untuk Memahami Kebutuhan Pelanggan
-
Customer Service
Cara Terbaik untuk Menangani Keluhan Pelanggan
-
Customer Service
Pentingnya Seorang Customer Service Dapat Mematuhi Penjanjian Dengan Pelanggan
-
Marketing & Sales
Mengenal Aktivitas dan Fungsi Tenaga Penjual Ritel
-
Teamwork & Collaboration
Mendesain Proses Hiring yang Berbeda
-
Leadership
Memimpin Secara Virtual
-
Tips of Management
Investasi yang Sebaiknya Dimiliki Oleh Karyawan
-
Emotional Intelligence
Mindfulness Dalam Kerja
-
Teamwork & Collaboration
Melakukan Kolaborasi Secara Virtual
-
Marketing & Sales
Fitur Live Streaming Sebagai Strategi Sosial Media Marketing
-
Productivity
Aktivitas untuk Mengatasi Kebosanan di Kantor