
Customer Service
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Service Excellent
By STUDiLMU Editor
Ada 10 Prinsip untuk mencapai keunggulan Service Excellent, coba di simak yuk!
1. Jangan pernah bilang “Ini bukan pekerjaan saya”
Keunggulan service excellent adalah dapat melampaui keinginan/ekspetasi dari pelanggan, jadi Anda harus siap membantu dengan cara apa pun yang Anda bisa. Jangan mengucapkan kalimat "itu bukan pekerjaan saya!" dengan pelanggan Anda, hal itu mencerminkan diri Anda tidak ingin membantu dan secara terus terang tidak professional. Setiap orang yang bekerja untuk perusahaan memiliki kewajiban untuk membantu pelanggan mereka dan bertanggung jawab atas pengalaman positif yang mereka miliki dengan Anda.
2. Mintalah umpan balik / Feedback
Umpan balik pelanggan adalah hal yang penting bagi layanan Anda. Lebih dari itu, ini digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan, mempelajari tentang perubahan perilaku pelanggan, dan mengidentifikasi area yang membutuhkan perbaikan segera.
3. Menanggapi umpan balik/Feedback
Menanggapi umpan balik sangat penting, terutama jika itu adalah keluhan karena memberi Anda kesempatan untuk memperbaiki masalah sebelum menjadi lebih buruk. Tidak hanya itu, ini membuktikan kepada pelanggan bahwa Anda mendengarkan dan Anda siap untuk mengambil tindakan dengan segera untuk memperbaiki masalah pelanggan.
5. Memiliki pengetahuan produk/jasa yang ditawarkan dengan baik
Mencapai keunggulan layanan pelanggan berasal dari memiliki pengetahuan produk yang kuat. Sebenarnya, bagaimana Anda bisa menyarankan produk yang tepat untuk mengatasi masalah pelanggan Anda jika Anda tidak tahu cara kerja, manfaat, dan fiturnya? Terlebih lagi, dengan mempelajari produk dan layanan perusahaan Anda, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih dekat tentang pengalaman pelanggan Anda.
6. Empati
Empati adalah kemampuan untuk memahami dan berbagi perasaan orang lain selain diri Anda sendiri, bahkan dapat dikembangkan dan ditingkatkan dari waktu ke waktu. Ini adalah keterampilan layanan pelanggan yang penting karena kemampuan Anda untuk berempati dengan pelanggan dapat mengarahkan pelanggan mendapatkan solusi dari Anda.
7. Kesan pertama yang luar biasa
Hal pertama yang diperhatikan pelanggan ketika mereka memasuki Toko Anda adalah sikap Anda, dengan waktu yang singkat, perilaku Anda akan terekam di ingatan pelanggan. Jadi berusahalah untuk bersikap baik dengan pelanggan Anda ya!
8. Posisikan karyawan lain dengan baik
Anda harus selalu berbicara baik tentang rekan kerja, departemen, dan tentu saja, orang-orang yang ada di perusahaan bisnis Anda secara keseluruhan. Ini tidak hanya membuat pelanggan percaya pada merek dan layanan Anda, tetapi mereka juga merasa yakin bahwa mereka menerima yang terbaik karena Anda semua bekerja sama untuk memberikan pengalaman positif.
Featured Career Advice
-
Marketing & Sales
SPIN Selling sebagai Senjata Penjualan B2B yang Efektif
-
Marketing & Sales
Memilih Metode Penjualan yang Tepat
-
Productivity
Menyajikan Data Secara Visual Agar Lebih Mudah Dipahami
-
Self Improvement
Menerima Umpan Balik (Feedback)
-
Self Improvement
Analisis Persoalan Potensial
-
Self Improvement
Tindakan Pencegahan (Preventive Action)
-
Self Improvement
Rencana Darurat (Contingency Plan)
-
Self Improvement
Pentingnya Membangun Kesan Pertama (First Impression) yang Baik
-
Productivity
Musik Meningkatkan Produktivitas
-
Productivity
Rutinitas Pagi Pekerja Sukses
-
E-learning
Dampak Perkembangan Gadget di Kehidupan Manusia
-
Productivity
Meningkatkan Produktivitas dengan Teknik Pomodoro
-
Tips of Management
Membuat Laporan dengan Efektif Menggunakan Pivot Table
-
E-learning
Tipe-tipe Kecerdasan Manusia
-
E-learning
Meningkatkan Daya Ingat
-
E-learning
Menciptakan Suasana yang Nyaman dalam Belajar
-
E-learning
Meningkatkan Kecepatan Belajar dengan Meningkatkan Fokus
-
E-learning
Musik Memperkuat Konsentrasi dan Fokus
-
E-learning
Pentingnya Mindset untuk Membangun Sukses
-
Tips of Management
Memahami Supply Chain Management
-
Communication
Presentasi Dengan Menggunakan Teknik Storytelling
-
Communication
Fungsi dan Manfaat dari Storytelling dalam Komunikasi
-
Communication
Apa Itu Storytelling
-
E-learning
Mengenal Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
-
Tips of Management
7 Langkah Mudah Membuat Mind Map
-
Tips of Management
Mengenal Jenis-Jenis Mind Map
-
Tips of Management
Permudah Pekerjaan Anda dengan Mind Map
-
E-learning
Etika di dalam Kegiatan Belajar-mengajar Melalui Zoom yang Harus Anda Ketahui!
-
E-learning
Fitur-fitur Zoom untuk Pembelajaran Menjadi Lebih Menarik!
-
Generation Millenials & Z
Membuat Lingkungan Kerja yang Baik untuk Generasi Millenial dan Gen Z
-
Generation Millenials & Z
Berbagai Generasi di Tempat Kerja
-
Generation Millenials & Z
Menciptakan Keceriaan Lintas Generasi di Tempat Kerja
-
Generation Millenials & Z
Menghadapi Generation Gap di Lingkungan Kerja
-
Emotional Intelligence
Menghadapi Tipe Orang Negatif di Lingkungan Kerja
-
Emotional Intelligence
Mengenal Tipe Orang yang Sulit, Si Tank.
-
Emotional Intelligence
Tips Menghadapi Tipe Orang yang Sulit
-
Happiness
Kekuatan Membantu Sesama dan Bersedekah dalam Dunia Bisnis
-
Self Improvement
Manfaat Koneksi Sosial Dalam Dunia Kerja
-
Self Improvement
Pikiran Positif dan Tingkat Stres
-
Self Improvement
Optimisme, Melihat Hal Baik di Berbagai Kendala
-
Teamwork & Collaboration
Membangun Koneksi dengan Rekan Kerja
-
Self Improvement
Meningkatkan Toleransi Terhadap Stres
-
Self Improvement
Memiliki Ketangguhan Hidup (Resiliensi)
-
Productivity
Kegiatan Sosial Secara Online yang Seru!
-
Tips of Management
Metode Stratifikasi, Cara Mudah untuk Mengklasifikasikan Berbagai Data
-
Tips of Management
Mengenal PICA (Problem Identification and Corrective Action) dalam Pemecahan Masalah
-
Tips of Management
Mengenal Diagram Pareto
-
Customer Service
Pentingnya menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan
-
Customer Service
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Service Excellent
-
Customer Service
Cara untuk Memahami Kebutuhan Pelanggan
-
Customer Service
Cara Terbaik untuk Menangani Keluhan Pelanggan
-
Customer Service
Pentingnya Seorang Customer Service Dapat Mematuhi Penjanjian Dengan Pelanggan
-
Marketing & Sales
Mengenal Aktivitas dan Fungsi Tenaga Penjual Ritel
-
Teamwork & Collaboration
Mendesain Proses Hiring yang Berbeda
-
Leadership
Memimpin Secara Virtual
-
Tips of Management
Investasi yang Sebaiknya Dimiliki Oleh Karyawan
-
Emotional Intelligence
Mindfulness Dalam Kerja
-
Teamwork & Collaboration
Melakukan Kolaborasi Secara Virtual
-
Marketing & Sales
Fitur Live Streaming Sebagai Strategi Sosial Media Marketing
-
Productivity
Aktivitas untuk Mengatasi Kebosanan di Kantor