Mengenal Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
By STUDiLMU Editor
4. Konteks Organisasi / Context of The Organization
Terdapat beberapa poin yang menjelaskan klausul ini, yaitu:
a. Memahami Organisasi dan Konteksnya
Memahami masalah internal dan eksternal suatu organisasi beserta pihak berkepentingan. Juga, memahami produk dan jasa organisasi dan ruang lingkup sistem manajemen.
b. Memahami Kebutuhan dan Harapan Pihak Berkepentingan
Suatu organisasi harus mengidentifikasikan “pihak yang berkepentingan” (stakeholders) yang menerima layanan, mengidentifikasi yang mungkin terkena dampak mereka, serta mengidentifikasi pihak-pihak yang dinyatakan mungkin memiliki kepentingan yang signifikan di perusahaan.
c. ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 menyatakan bahwa seluruh klausul ISO 9001:2015 dapat diterapkan untuk seluruh jenis organisasi dan tetap mengizinkan adanya pengecualian sepanjang ada justifikasi yang diterima.
5. Kepemimpinan / Leadership
Secara umum isi dari klausul ISO 9001:2015 ataupun sebelumnya membicarakan seputar kewajiban yang harus dijalankan oleh top management. Top Management harus memberikan bukti kepemimpinan dan komitmen untuk pengembangan dan pelaksanaan Sistem Manajemen Mutu dan terus menertus meningkatkan efektivitas dengan beberapa cara yaitu:
a. Memastikan kebijakan dan sasaran mutu yang ditetapkan untuk sistem manajemen mutu kompatibel dengan arah strategis dan konteks organisasi.
b. Memastikan bahwa kebijakan mutu dikomunikasikan, dipahami, dan diterapkan dalam organisasi.
c. Mempromosikan kesadaran pendekatan proses.
d. Memastikan bahwa sumber daya yang dibutuhkan untuk sistem manajemen tersedia.
e. Memastikan bahwa Sistem Manajemen Mutu mencapai hasil yang dimaksudkan terlibat, mengarahkan, dan mendukung semua yang berkontribusi terhadap sebuah pengembangan sistem manajemen yang efektif.
f. Mendukung peran manajemen yang relevan lainnya untuk menunjukkan kepemimpinan mereka yang berlaku untuk area yang menjadi tanggung jawabnya.
6. Perencanaan / Planning
Pada klausul perencanaan berbicara tentang kewajiban setiap organisasi untuk memenuhi sasaran mutu mereka dengan menetapkan rencana tindakan yang sesuai. Titik berat atau utama dari Klausul 6 ISO 9001:2015 yaitu meminta setiap organisasi untuk mengenali risiko dan peluang serta berupaya untuk meraih peluang dan mencegah, mengurangi, dan menangani risiko.
7. Proses Pendukung / Support
Pada ISO 9001:2015, susunan lebih rapi dalam pengelompokkan klausul. Semua yang berhubungan dengan proses pendukung atau support ini dikumpulkan pada klausul 7 yang terdiri dari klausul tentang dokumen, infrastruktur, sumber daya manusia, kompetensi, alat ukur, sosialisasi dan komunikasi.
“Document Information” adalah istilah umum yang digunakan, ISO memberi kebebasan untuk menetapkan dokumen yang dibutuhkan apakah ia dalam bentuk prosedur atau records.
8. Operasional / Operation
Klausul 8 disempurnakan karena telah membahas seluruh aspek operasional dimulai dari perencanaan produk atau jasa, pelaksanaan produksi atau penyediaan jasa, hubungan dengan pelanggan dan pihak ketiga, penyimpinan dan perlindungan suatu produk dan jasa sampai penanganan masalah selama proses operasional. Semua hal yang berkaitan dengan operasional organisasi dibahas pada klausul 8 atau klausul operasional ISO 9001:2015.
9. Evaluasi Performa / Perfomance Evaluation
ISO 9001:2015 didesain lebih rapi dalam pengelompokkan klausul. Hal-hal yang berkaitan seperti audit internal, pengukuran, pemantauan proses, kepuasan pelanggan, analisis dan evaluasi proses, serta rapat tinjauan manajemen ini dikumpulkan pada klausul 9 atau klausul evaluasi performa.
10. Peningkatan / Improvement
Klausul 10 berisi mengenai upaya perbaikan yang berkesinambungan yang harus dilakukan organisasi. Pendekatan yang digunakan pada klausul ini yaitu pendekatan manajemen risiko dimana tidak ada lagi sebuah preventive action serta diganti dengan istilah risiko dan peluang.
Dari penjelasan 10 klausul tersebut, perbedaan yang mencolok dalam ISO 9001:2015 yaitu: (a) Konsep pencegahan, pengurangan, dan penanganan masalah menggunakan pendekatan manajemen risiko dan peluang; (b) Tidak ada istilah 6 prosedur wajib dan form wajib; dan (c) Manual mutu dan manajemen representatif sudah tidak wajib.
Yap! Itulah penjelasan mengenai ISO 9001:2015 beserta manfaat, cara, hingga 10 klausul pada Sistem Manajemen Mutu. Dengan adanya artikel ini, kami berharap rekan-rekan pembaca semakin paham pentingnya penerapan ISO 9001:2015 yang salah satunya hal ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan atas mutu produk atau layanan.
Sumber:
https://mie.binus.ac.id/2021/04/07/iso-90012015-pengantar-standar-manajemen-mutu/
https://wira.co.id/iso-9001-adalah/
https://sertifikat-iso.com/klausul-iso-90012015/
Featured Career Advice
-
Productivity
Menyeimbangkan Kecepatan dan Ketelitian: Kunci Kerja Efisien
-
Productivity
Tantangan Konsistensi dan Langkah-Langkah untuk Tetap Konsisten
-
Self Improvement
Mengenal Microsoft Excel: Aplikasi Pengolah Data yang Efisien
-
Innovation
Penjadwalan dan Pembuatan Kalender Konten di TikTok
-
Generation Millenials & Z
Alasan Generasi Z Memilih TikTok sebagai Sumber Informasi Utama
-
Self Improvement
Tips Tampil Percaya Diri Tanpa Terlihat Berlebihan di Kantor
-
Self Improvement
Pentingnya Penampilan dan Perawatan Diri di Tempat Kerja
-
Self Improvement
Tips Makeup Ideal Berdasarkan Jenis Kulit Wajah
-
Self Improvement
Tampil Menawan dengan Make Up Sesuai Bentuk Wajah
-
E-learning
Pelatihan Berkualitas, Beragam, dan Mudah dipelajari Bersama STUDiLMU
-
E-learning
Intip STUDiLMU sebagai Lembaga Pelatihan di Prakerja, Yuk!
-
E-learning
Apa Kata Mereka tentang Pelatihan Prakerja di STUDiLMU
-
Tips of Management
Penyebab Gagalnya Onboarding Karyawan
-
Leadership
Perubahan dan Strategi untuk Agile Leadership di Era yang Terus Berubah
-
Leadership
Prinsip-Prinsip Agile Leadership
-
Communication
Microsoft Teams untuk Berkolaborasi Digital
-
Communication
Melakukan Rapat Virtual dengan Microsoft Teams
-
Tips of Management
Tips menjalin relasi dengan banyak orang di LinkedIn Group
-
Tips of Management
Ide Konten yang Menginspirasi untuk Halaman LinkedIn Anda
-
Tips of Management
Tips Membuat Artikel di LinkedIn
-
Tips of Management
Optimalisasi Kinerja Komputer/Laptop dengan Defragment dan Clear Temp Folders
-
Productivity
Strategi yang Tepat untuk Pengambilan Barang (Picking) di Warehouse
-
Productivity
Proses-Proses dalam Warehouse Management
-
Productivity
Mengoptimalkan Fungsi Warehouse
-
Productivity
Mengenal Warehouse Management System
-
Productivity
Jenis-Jenis Warehouse
-
Mindset
Karakteristik Budaya Kerja Jepang
-
Tips of Management
Sukses Berjualan di TikTok Shop
-
Tips of Management
10 Ide Konten TikTok Menarik
-
Marketing & Sales
Jenis-Jenis Struktur Pembelian
-
Tips of Management
Memilih Supplier yang Tepat dalam Manajemen Pembelian
-
Tips of Management
Manajemen Pembelian
-
E-learning
Pelatihan Tatap Muka Vs E-learning: Peran HR yang Makin Krusial di Era Digital
-
E-learning
Mengapa Online Learning merupakan The Future of Education
-
Innovation
Dunia Telah Berubah ke Arah Digital
-
Tips of Management
Memaksimalkan Pengembangan Karyawan Dengan Menggunakan Metode Online
-
Tips of Management
Kunci Sukses dalam Menjalankan Bisnis
-
Self Improvement
Apa itu Ketajaman Bisnis (Business Acumen)?
-
Productivity
Mengoptimalkan Kinerja Laptop Untuk Bekerja Lebih Produktif
-
Marketing & Sales
SPIN Selling sebagai Senjata Penjualan B2B yang Efektif
-
Marketing & Sales
Memilih Metode Penjualan yang Tepat
-
Productivity
Menyajikan Data Secara Visual Agar Lebih Mudah Dipahami
-
Self Improvement
Menerima Umpan Balik (Feedback)
-
Self Improvement
Analisis Persoalan Potensial
-
Self Improvement
Tindakan Pencegahan (Preventive Action)
-
Self Improvement
Rencana Darurat (Contingency Plan)
-
Self Improvement
Pentingnya Membangun Kesan Pertama (First Impression) yang Baik
-
Productivity
Musik Meningkatkan Produktivitas
-
Productivity
Rutinitas Pagi Pekerja Sukses
-
E-learning
Dampak Perkembangan Gadget di Kehidupan Manusia
-
Productivity
Meningkatkan Produktivitas dengan Teknik Pomodoro
-
Tips of Management
Membuat Laporan dengan Efektif Menggunakan Pivot Table
-
E-learning
Tipe-tipe Kecerdasan Manusia
-
E-learning
Meningkatkan Daya Ingat
-
E-learning
Menciptakan Suasana yang Nyaman dalam Belajar
-
E-learning
Meningkatkan Kecepatan Belajar dengan Meningkatkan Fokus
-
E-learning
Musik Memperkuat Konsentrasi dan Fokus
-
E-learning
Pentingnya Mindset untuk Membangun Sukses
-
Tips of Management
Memahami Supply Chain Management
-
Communication
Presentasi Dengan Menggunakan Teknik Storytelling