
Customer Service
3 Keahlian dalam Bidang Pelayanan Pelanggan
By STUDiLMU Editor
Pelayanan pelanggan merupakan sebuah komponen penting untuk setiap produk atau jasa yang memiliki kebanggaan dalam melayani para pelanggannya. Mulai dari mengobrol langsung hingga mengirim email ke menelepon juga mengelola akun, Anda akan selalu berhubungan dengan orang-orang yang membuat perusahaan Anda sukses. Anda harus berempati dan ramah. Anda harus memberi pelanggan Anda pengalaman yang mungkin merupakan pengalaman terbaik, dan itu dimulai dengan menjadi seseorang yang bersosialisasi dengan baik. Namun, ada juga beberapa keterampilan lain yang perlu Anda kuasai agar berhasil dalam melakukan peran ini.
1. Kemampuan untuk membangun sebuah tim yang kuat
Sebagai agen pelayanan pelanggan atau manajer akun, Anda berdiri di garis depan. Ini berarti Anda adalah titik kontak langsung (dan terkadang satu-satunya titik kontak) antara klien Anda dan tim Anda. Hal yang Anda dengar ketika Anda berbicara dengan klien atau pelanggan Anda adalah umpan balik yang mungkin tidak hanya meningkatkan pengalaman bagi pengguna tetapi juga menguntungkan perusahaan melalui ingatan pelanggan.
Karena itu, Anda perlu membangun kesepakatan yang kuat untuk tim Anda secara internal, seperti mereka harus memperhatikan umpan balik tertentu. Apakah sebagian besar pelanggan Anda mengeluh atau meminta fitur tertentu? Apakah pesaing Anda memiliki kesepakatan yang terjadi yang diminta banyak pelanggan Anda? Bagaimana permintaan ini memengaruhi pelanggan lain yang menggunakan produk atau pelayanan untuk serangkaian kebutuhan yang sama sekali berbeda? Menjaga pertanyaan seperti ini akan membantu Anda memberikan bukti yang akan meyakinkan tim Anda untuk bergerak maju berdasarkan permintaan.
2. Kemampuan untuk mengenali hal-hal yang memiliki prioritas rendah
Meskipun Anda berfokus pada pelanggan, Anda tetap harus bisa menempatkan permintaan yang memiliki minat terendah pada daftar prioritas. Pelanggan akan selalu menginginkan pelayanan atau penawaran baru, tetapi terserah Anda untuk menentukan banyaknya nilai yang dimiliki fitur dalam sebuah produk sehubungan dengan banyak hal yang harus dilakukan dalam penjualan sebuah produk. Selalu tanyakan kepada pelanggan Anda, "Apakah ini sesuatu yang bagus untuk dimiliki, atau suatu keharusan untuk Anda/bisnis Anda?" Untuk membantu Anda dalam mengambil keputusan. Jika Anda tahu bahwa sesuatu hal sepertinya harus menjadi prioritas rendah, nyaman atau tidak untuk menyampaikannya, Anda harus mengatakannya dengan cara yang membuat pelanggan tetap merasa dihargai.
Perusahaan Anda mungkin akan membantu Anda untuk melatih respons dalam situasi seperti ini, tetapi sesuatu di sepanjang jalur ini biasanya berhasil dengan baik, Anda dapat mengatakannya “Terima kasih banyak atas tanggapan Anda. Ini merupakan hal yang sangat berharga bagi tim kami. Kami saat ini datang dengan banyak penawaran hebat untuk Anda, seperti x dan y, jadi sementara kami tidak dapat memenuhi permintaan Anda saat ini, saya akan menyimpan catatan ini sehingga kami dapat mempertimbangkan kembali dalam beberapa bulan kedepan."
3. Kemampuan untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan
Anda tahu produk atau pelayanan yang Anda berikan merupakan yang terbaik karena Anda mengerjakannya setiap hari. Masalahnya adalah bahwa hal itu mungkin tampak seperti alat yang intuitif untuk Anda, namun tidak bagi orang lain. Ini berarti Anda mungkin akan memiliki pelanggan yang menelepon dengan keluhan dan merasa frustasi. Sebagai seorang yang memiliki banyak pengalaman akan pelanggan, sangatlah penting bagi Anda untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan, bahkan ketika pelanggan Anda datang dengan sederet keluhan.
Anda harus dapat menenangkan mereka dan juga berkomunikasi secara empatik dan efektif dengan mereka untuk menyelesaikan masalah. Apakah hal tersebut merupakan sesuatu yang merupakan kesalahan kecil dari pengguna atau sesuatu yang lebih besar, seperti bug dalam sistem.
Itulah 3 keahlian yang harus dikuasai dalam bidang pelayanan pelanggan. Jika Anda menguasai keterampilan ini, itu adalah langkah besar dalam mengubah cara pelanggan berbicara tentang perusahaan Anda yang juga akan membantu Anda dalam meningkatkan hubungan pelanggan yang lebih baik.
Featured Career Advice
-
Productivity
Aktivitas untuk Mengatasi Kebosanan di Kantor
-
Leadership
Melakukan Delegasi Dalam Bekerja
-
Leadership
Perbedaan Bos dan Leader
-
Enterpreneurship
Mengenal dan Membuat Laporan Keuangan Sederhana
-
Enterpreneurship
Mengenal 6 Tipe Pelanggan Sulit
-
Self Improvement
Keseimbangan Untuk Ibu Bekerja
-
Self Improvement
Berpenampilan Profesional Saat Work From Home
-
Coaching
Sukses Menjadi Staff Admin
-
Marketing & Sales
Mengenal Marketing B2P, Pemasaran dengan Karakteristik Individu
-
Happiness
Quality Time dengan Pasangan yang Sibuk Bekerja? Bisa!
-
Productivity
Time Blocking, Meningkatkan Produktivitas dengan Manajemen Waktu
-
Productivity
Work From Home, Mengenal Budaya Kerja Baru
-
Tips of Management
Perencanaan Kerja di Tahun yang Baru
-
Emotional Intelligence
Cara Mengatasi Burnout
-
Enterpreneurship
Mengenal Copyright
-
Tips of Management
Jenis Asuransi yang Diperlukan oleh Pekerja
-
Marketing & Sales
Dari Pengertian Hingga Strategi Digital Marketing
-
Resume & Interviewing
Cara Membuat CV yang Menarik HRD!
-
Productivity
Menerapkan Grit di Tempat Kerja
-
Motivation
Memahami Resesi. Apa Resesi Itu Sebenarnya?
-
Generation Millenials & Z
Kian Minimalis untuk Rumah ala Milenial
-
Self Improvement
Menghadapi Quarter Life Crisis
-
Generation Millenials & Z
Menariknya Kerja di Startup!
-
Tips of Management
Mempersiapkan Dana Darurat untuk Peristiwa Tak Terduga
-
E-learning
Kartu Prakerja dan Pelatihan Online
-
Self Improvement
7 Tips Beradaptasi di Lingkungan Kerja Baru
-
Productivity
Semakin Produktif dengan Makanan Sehat
-
Communication
Komunikasi Bisnis: Verbal & Non-verbal
-
Leadership
Kepemimpinan di Masa Krisis (Leadership in Crisis Time)
-
Generation Millenials & Z
Parenting Gaya Millennials
-
Motivation
3 Tips Never Give Up
-
Motivation
Sumber dan Faktor yang Menghilangkan Gairah Kerja
-
Self Improvement
Bekerja di Luar Passion? Siapa Takut!
-
Self Improvement
Pengertian Tidur, Manfaat Tidur, Serta Hubungan Antara Tidur dan Kinerja
-
Leadership
Budaya Organisasi: Pengertian, Fungsi, Jenis dan Karakteristiknya
-
Leadership
Etika Bisnis: Definisi, Tujuan, Contoh dan Manfaatnya dalam Perusahaan
-
Self Improvement
Pengertian Hutang dan 8 Cara Mengelola Hutang secara Efektif
-
Self Improvement
Pengertian Kartu Kredit dan 20 Cara Menggunakannya Secara Efektif
-
Self Improvement
Kerja Online: Pengertian, Manfaat dan Contoh Kerja Online
-
Self Improvement
Kerja Sampingan: Definisi, Manfaat dan Mengapa Ini Penting untuk Karyawan?
-
Leadership
Integritas: Pengertian, Contoh, Kebiasaan dan Cara Membentuknya
-
Enterpreneurship
Usaha Rumahan: Definisi, Kelebihan dan Kekurangan, serta Hal yang Perlu Disiapkan
-
Enterpreneurship
10 Pertimbangan Sebelum Membeli Bisnis Waralaba
-
Self Improvement
Manajemen Keuangan, Manfaat dan Tips Manajemen Keuangan untuk Karyawan
-
Leadership
Pengertian Manajemen, Tujuan Manajemen dan Keterampilan Manajemen
-
Generation Millenials & Z
Generasi Milenial, Fakta Generasi Milenial dan Tantangan Generasi Milenial
-
Mindset
Pengertian dan Manfaat Positive Thinking, serta Bagaimana Ini dapat Mengubah Hidup Kita?
-
Marketing & Sales
Negosiasi, Ciri-Ciri Negosiasi dan Contoh Negosiasi
-
Communication
Apa Saja Unsur-Unsur Komunikasi yang Perlu Kita Ketahui?
-
Leadership
Pengertian Fungsi Kepemimpinan dan 15 Fungsi Kepemimpinan
-
Communication
Pengertian Komunikasi secara Umum dan Tujuan Komunikasi
-
Self Improvement
Apa Itu Tujuan Hidup dan Bagaimana Mencari Tujuan Hidup?
-
Motivation
6 Langkah Utama untuk Tetap Mempertahankan Motivasi Hidup
-
Innovation
Pengertian Inovasi, Manfaat Inovasi, Tujuan Inovasi dan 5 Mitos Inovasi
-
Communication
Komunikasi adalah Fungsi Kepemimpinan Inti Para Pemimpin
-
Leadership
Apa Saja Teori Kepemimpinan yang Penting untuk Kita Ketahui?
-
Communication
5 Langkah dalam Komunikasi Efektif selama Krisis
-
Marketing & Sales
Pengertian Ekuitas Merek dan Keutamaannya
-
Communication
Contoh Komunikasi Verbal dan Non-verbal dalam Dunia Kerja
-
Communication
Mengenal Fungsi Komunikasi dan 4 Contohnya dalam Bisnis