
Customer Service
3 Keahlian dalam Bidang Pelayanan Pelanggan
By STUDiLMU Editor
Pelayanan pelanggan merupakan sebuah komponen penting untuk setiap produk atau jasa yang memiliki kebanggaan dalam melayani para pelanggannya. Mulai dari mengobrol langsung hingga mengirim email ke menelepon juga mengelola akun, Anda akan selalu berhubungan dengan orang-orang yang membuat perusahaan Anda sukses. Anda harus berempati dan ramah. Anda harus memberi pelanggan Anda pengalaman yang mungkin merupakan pengalaman terbaik, dan itu dimulai dengan menjadi seseorang yang bersosialisasi dengan baik. Namun, ada juga beberapa keterampilan lain yang perlu Anda kuasai agar berhasil dalam melakukan peran ini.
1. Kemampuan untuk membangun sebuah tim yang kuat
Sebagai agen pelayanan pelanggan atau manajer akun, Anda berdiri di garis depan. Ini berarti Anda adalah titik kontak langsung (dan terkadang satu-satunya titik kontak) antara klien Anda dan tim Anda. Hal yang Anda dengar ketika Anda berbicara dengan klien atau pelanggan Anda adalah umpan balik yang mungkin tidak hanya meningkatkan pengalaman bagi pengguna tetapi juga menguntungkan perusahaan melalui ingatan pelanggan.
Karena itu, Anda perlu membangun kesepakatan yang kuat untuk tim Anda secara internal, seperti mereka harus memperhatikan umpan balik tertentu. Apakah sebagian besar pelanggan Anda mengeluh atau meminta fitur tertentu? Apakah pesaing Anda memiliki kesepakatan yang terjadi yang diminta banyak pelanggan Anda? Bagaimana permintaan ini memengaruhi pelanggan lain yang menggunakan produk atau pelayanan untuk serangkaian kebutuhan yang sama sekali berbeda? Menjaga pertanyaan seperti ini akan membantu Anda memberikan bukti yang akan meyakinkan tim Anda untuk bergerak maju berdasarkan permintaan.
2. Kemampuan untuk mengenali hal-hal yang memiliki prioritas rendah
Meskipun Anda berfokus pada pelanggan, Anda tetap harus bisa menempatkan permintaan yang memiliki minat terendah pada daftar prioritas. Pelanggan akan selalu menginginkan pelayanan atau penawaran baru, tetapi terserah Anda untuk menentukan banyaknya nilai yang dimiliki fitur dalam sebuah produk sehubungan dengan banyak hal yang harus dilakukan dalam penjualan sebuah produk. Selalu tanyakan kepada pelanggan Anda, "Apakah ini sesuatu yang bagus untuk dimiliki, atau suatu keharusan untuk Anda/bisnis Anda?" Untuk membantu Anda dalam mengambil keputusan. Jika Anda tahu bahwa sesuatu hal sepertinya harus menjadi prioritas rendah, nyaman atau tidak untuk menyampaikannya, Anda harus mengatakannya dengan cara yang membuat pelanggan tetap merasa dihargai.
Perusahaan Anda mungkin akan membantu Anda untuk melatih respons dalam situasi seperti ini, tetapi sesuatu di sepanjang jalur ini biasanya berhasil dengan baik, Anda dapat mengatakannya “Terima kasih banyak atas tanggapan Anda. Ini merupakan hal yang sangat berharga bagi tim kami. Kami saat ini datang dengan banyak penawaran hebat untuk Anda, seperti x dan y, jadi sementara kami tidak dapat memenuhi permintaan Anda saat ini, saya akan menyimpan catatan ini sehingga kami dapat mempertimbangkan kembali dalam beberapa bulan kedepan."
3. Kemampuan untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan
Anda tahu produk atau pelayanan yang Anda berikan merupakan yang terbaik karena Anda mengerjakannya setiap hari. Masalahnya adalah bahwa hal itu mungkin tampak seperti alat yang intuitif untuk Anda, namun tidak bagi orang lain. Ini berarti Anda mungkin akan memiliki pelanggan yang menelepon dengan keluhan dan merasa frustasi. Sebagai seorang yang memiliki banyak pengalaman akan pelanggan, sangatlah penting bagi Anda untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan, bahkan ketika pelanggan Anda datang dengan sederet keluhan.
Anda harus dapat menenangkan mereka dan juga berkomunikasi secara empatik dan efektif dengan mereka untuk menyelesaikan masalah. Apakah hal tersebut merupakan sesuatu yang merupakan kesalahan kecil dari pengguna atau sesuatu yang lebih besar, seperti bug dalam sistem.
Itulah 3 keahlian yang harus dikuasai dalam bidang pelayanan pelanggan. Jika Anda menguasai keterampilan ini, itu adalah langkah besar dalam mengubah cara pelanggan berbicara tentang perusahaan Anda yang juga akan membantu Anda dalam meningkatkan hubungan pelanggan yang lebih baik.
Featured Career Advice
-
Productivity
Musik Meningkatkan Produktivitas
-
Productivity
Rutinitas Pagi Pekerja Sukses
-
E-learning
Dampak Perkembangan Gadget di Kehidupan Manusia
-
Productivity
Meningkatkan Produktivitas dengan Teknik Pomodoro
-
Tips of Management
Membuat Laporan dengan Efektif Menggunakan Pivot Table
-
E-learning
Tipe-tipe Kecerdasan Manusia
-
E-learning
Meningkatkan Daya Ingat
-
E-learning
Menciptakan Suasana yang Nyaman dalam Belajar
-
E-learning
Meningkatkan Kecepatan Belajar dengan Meningkatkan Fokus
-
E-learning
Musik Memperkuat Konsentrasi dan Fokus
-
E-learning
Pentingnya Mindset untuk Membangun Sukses
-
Tips of Management
Memahami Supply Chain Management
-
Communication
Presentasi Dengan Menggunakan Teknik Storytelling
-
Communication
Fungsi dan Manfaat dari Storytelling dalam Komunikasi
-
Communication
Apa Itu Storytelling
-
E-learning
Mengenal Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
-
Tips of Management
7 Langkah Mudah Membuat Mind Map
-
Tips of Management
Mengenal Jenis-Jenis Mind Map
-
Tips of Management
Permudah Pekerjaan Anda dengan Mind Map
-
E-learning
Etika di dalam Kegiatan Belajar-mengajar Melalui Zoom yang Harus Anda Ketahui!
-
E-learning
Fitur-fitur Zoom untuk Pembelajaran Menjadi Lebih Menarik!
-
Generation Millenials & Z
Membuat Lingkungan Kerja yang Baik untuk Generasi Millenial dan Gen Z
-
Generation Millenials & Z
Berbagai Generasi di Tempat Kerja
-
Generation Millenials & Z
Menciptakan Keceriaan Lintas Generasi di Tempat Kerja
-
Generation Millenials & Z
Menghadapi Generation Gap di Lingkungan Kerja
-
Emotional Intelligence
Menghadapi Tipe Orang Negatif di Lingkungan Kerja
-
Emotional Intelligence
Mengenal Tipe Orang yang Sulit, Si Tank.
-
Emotional Intelligence
Tips Menghadapi Tipe Orang yang Sulit
-
Happiness
Kekuatan Membantu Sesama dan Bersedekah dalam Dunia Bisnis
-
Self Improvement
Manfaat Koneksi Sosial Dalam Dunia Kerja
-
Self Improvement
Pikiran Positif dan Tingkat Stres
-
Self Improvement
Optimisme, Melihat Hal Baik di Berbagai Kendala
-
Teamwork & Collaboration
Membangun Koneksi dengan Rekan Kerja
-
Self Improvement
Meningkatkan Toleransi Terhadap Stres
-
Self Improvement
Memiliki Ketangguhan Hidup (Resiliensi)
-
Productivity
Kegiatan Sosial Secara Online yang Seru!
-
Tips of Management
Metode Stratifikasi, Cara Mudah untuk Mengklasifikasikan Berbagai Data
-
Tips of Management
Mengenal PICA (Problem Identification and Corrective Action) dalam Pemecahan Masalah
-
Tips of Management
Mengenal Diagram Pareto
-
Customer Service
Pentingnya menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan
-
Customer Service
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Service Excellent
-
Customer Service
Cara untuk Memahami Kebutuhan Pelanggan
-
Customer Service
Cara Terbaik untuk Menangani Keluhan Pelanggan
-
Customer Service
Pentingnya Seorang Customer Service Dapat Mematuhi Penjanjian Dengan Pelanggan
-
Marketing & Sales
Mengenal Aktivitas dan Fungsi Tenaga Penjual Ritel
-
Teamwork & Collaboration
Mendesain Proses Hiring yang Berbeda
-
Leadership
Memimpin Secara Virtual
-
Tips of Management
Investasi yang Sebaiknya Dimiliki Oleh Karyawan
-
Emotional Intelligence
Mindfulness Dalam Kerja
-
Teamwork & Collaboration
Melakukan Kolaborasi Secara Virtual
-
Marketing & Sales
Fitur Live Streaming Sebagai Strategi Sosial Media Marketing
-
Productivity
Aktivitas untuk Mengatasi Kebosanan di Kantor
-
Leadership
Melakukan Delegasi Dalam Bekerja
-
Leadership
Perbedaan Bos dan Leader
-
Enterpreneurship
Mengenal dan Membuat Laporan Keuangan Sederhana
-
Enterpreneurship
Mengenal 6 Tipe Pelanggan Sulit
-
Self Improvement
Keseimbangan Untuk Ibu Bekerja
-
Self Improvement
Berpenampilan Profesional Saat Work From Home
-
Coaching
Sukses Menjadi Staff Admin
-
Marketing & Sales
Mengenal Marketing B2P, Pemasaran dengan Karakteristik Individu