Logo STUDILMU Career Advice
STUDILMU Career Advice - 3 Keahlian dalam Bidang Pelayanan Pelanggan

3 Keahlian dalam Bidang Pelayanan Pelanggan


STUDILMU Users
by Studilmu Editor
Posted on Feb 09, 2019

 
Pelayanan pelanggan merupakan sebuah komponen penting untuk setiap produk atau jasa yang memiliki kebanggaan dalam melayani para pelanggannya. Mulai dari mengobrol langsung hingga mengirim email ke menelepon juga mengelola akun, Anda akan selalu berhubungan dengan orang-orang yang membuat perusahaan Anda sukses. Anda harus berempati dan ramah. Anda harus memberi pelanggan Anda pengalaman yang mungkin merupakan pengalaman terbaik, dan itu dimulai dengan menjadi seseorang yang bersosialisasi dengan baik. Namun, ada juga beberapa keterampilan lain yang perlu Anda kuasai agar berhasil dalam melakukan peran ini.
 
1. Kemampuan untuk membangun sebuah tim yang kuat
Sebagai agen pelayanan pelanggan atau manajer akun, Anda berdiri di garis depan. Ini berarti Anda adalah titik kontak langsung (dan terkadang satu-satunya titik kontak) antara klien Anda dan tim Anda. Hal yang Anda dengar ketika Anda berbicara dengan klien atau pelanggan Anda adalah umpan balik yang mungkin tidak hanya meningkatkan pengalaman bagi pengguna tetapi juga menguntungkan perusahaan melalui ingatan pelanggan.
 
Karena itu, Anda perlu membangun kesepakatan yang kuat untuk tim Anda secara internal, seperti mereka harus memperhatikan umpan balik tertentu. Apakah sebagian besar pelanggan Anda mengeluh atau meminta fitur tertentu? Apakah pesaing Anda memiliki kesepakatan yang terjadi yang diminta banyak pelanggan Anda? Bagaimana permintaan ini memengaruhi pelanggan lain yang menggunakan produk atau pelayanan untuk serangkaian kebutuhan yang sama sekali berbeda? Menjaga pertanyaan seperti ini akan membantu Anda memberikan bukti yang akan meyakinkan tim Anda untuk bergerak maju berdasarkan permintaan.
 
2. Kemampuan untuk mengenali hal-hal yang memiliki prioritas rendah
Meskipun Anda berfokus pada pelanggan, Anda tetap harus bisa menempatkan permintaan yang memiliki minat terendah pada daftar prioritas. Pelanggan akan selalu menginginkan pelayanan atau penawaran baru, tetapi terserah Anda untuk menentukan banyaknya nilai yang dimiliki fitur dalam sebuah produk sehubungan dengan banyak hal yang harus dilakukan dalam penjualan sebuah produk. Selalu tanyakan kepada pelanggan Anda, "Apakah ini sesuatu yang bagus untuk dimiliki, atau suatu keharusan untuk Anda/bisnis Anda?" Untuk membantu Anda dalam mengambil keputusan. Jika Anda tahu bahwa sesuatu hal sepertinya harus menjadi prioritas rendah, nyaman atau tidak untuk menyampaikannya, Anda harus mengatakannya dengan cara yang membuat pelanggan tetap merasa dihargai.
 
Perusahaan Anda mungkin akan membantu Anda untuk melatih respons dalam situasi seperti ini, tetapi sesuatu di sepanjang jalur ini biasanya berhasil dengan baik, Anda dapat mengatakannya “Terima kasih banyak atas tanggapan Anda. Ini merupakan hal yang sangat berharga bagi tim kami. Kami saat ini datang dengan banyak penawaran hebat untuk Anda, seperti x dan y, jadi sementara kami tidak dapat memenuhi permintaan Anda saat ini, saya akan menyimpan catatan ini sehingga kami dapat mempertimbangkan kembali dalam beberapa bulan kedepan."
 
3. Kemampuan untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan
Anda tahu produk atau pelayanan yang Anda berikan merupakan yang terbaik karena Anda mengerjakannya setiap hari. Masalahnya adalah bahwa hal itu mungkin tampak seperti alat yang intuitif untuk Anda, namun tidak bagi orang lain. Ini berarti Anda mungkin akan memiliki pelanggan yang menelepon dengan keluhan dan merasa frustasi. Sebagai seorang yang memiliki banyak pengalaman akan pelanggan, sangatlah penting bagi Anda untuk bekerja dengan baik di bawah tekanan, bahkan ketika pelanggan Anda datang dengan sederet keluhan. 
 
Anda harus dapat menenangkan mereka dan juga berkomunikasi secara empatik dan efektif dengan mereka untuk menyelesaikan masalah. Apakah hal tersebut merupakan sesuatu yang merupakan kesalahan kecil dari pengguna atau sesuatu yang lebih besar, seperti bug dalam sistem. 
 
Itulah 3 keahlian yang harus dikuasai dalam bidang pelayanan pelanggan. Jika Anda menguasai keterampilan ini, itu adalah langkah besar dalam mengubah cara pelanggan berbicara tentang perusahaan Anda yang juga akan membantu Anda dalam meningkatkan hubungan pelanggan yang lebih baik.
Featured Career Advices
4 Cara Meredakan Amarah

4 Cara Meredakan Amarah

5 Cara Mendorong Inovasi Terbaru di Perusahaan

5 Cara Mendorong Inovasi Terbaru di Perusahaan

8 Kunci Kebahagiaan dan Kesuksesan ala Richard Branson

8 Kunci Kebahagiaan dan Kesuksesan ala Richard Branson

6 Cara Menumbuhkan Kreativitas dan Inovasi

6 Cara Menumbuhkan Kreativitas dan Inovasi

8 Karakteristik Orang yang Menjadi Penghambat Kesuksesan

8 Karakteristik Orang yang Menjadi Penghambat Kesuksesan

5 Cara Mudah Memenangkan Hati Atasan

5 Cara Mudah Memenangkan Hati Atasan

7 Sifat Negatif Pemimpin yang Menjadi Penghambat Kesuksesan Tim

7 Sifat Negatif Pemimpin yang Menjadi Penghambat Kesuksesan Tim

3 Cara Mengatasi Emosi Negatif

3 Cara Mengatasi Emosi Negatif

Fungsi Moodle dalam Bidang Pendidikan

Fungsi Moodle dalam Bidang Pendidikan

8 Cara Generasi Milenial Menjadi Jutawan dalam 5 Tahun

8 Cara Generasi Milenial Menjadi Jutawan dalam 5 Tahun

10 Cara Orang Sukses Berhenti Merendahkan Harga Diri Mereka

10 Cara Orang Sukses Berhenti Merendahkan Harga Diri Mereka

7 Cara Meningkatkan Kebahagiaan Sejati dan Produktivitas Para Karyawan

7 Cara Meningkatkan Kebahagiaan Sejati dan Produktivitas Para Karyawan

10 Rasa Takut yang Harus Diatasi Ketika Memulai Bisnis

10 Rasa Takut yang Harus Diatasi Ketika Memulai Bisnis

Pengertian Moodle dan 9 Fungsi Moodle di dalam Bisnis

Pengertian Moodle dan 9 Fungsi Moodle di dalam Bisnis

10 Hal yang Tidak Boleh Diucapkan di Tempat Kerja

10 Hal yang Tidak Boleh Diucapkan di Tempat Kerja

6 Prinsip Dasar yang Dapat Menciptakan Inovasi dan Kreativitas

6 Prinsip Dasar yang Dapat Menciptakan Inovasi dan Kreativitas

6 Tips Membuat Rapat Tinjauan tentang Peningkatan Kinerja Karyawan

6 Tips Membuat Rapat Tinjauan tentang Peningkatan Kinerja Karyawan

5 Alasan Pentingnya Pelatihan untuk Menjadi Trainer Handal

5 Alasan Pentingnya Pelatihan untuk Menjadi Trainer Handal

5 Tips untuk Rapat Kerja yang Lebih Baik

5 Tips untuk Rapat Kerja yang Lebih Baik

Training for Trainer, 7 Cara Pelatihan Menjadi Trainer Handal

Training for Trainer, 7 Cara Pelatihan Menjadi Trainer Handal

Pertemanan adalah Hal yang Bermanfaat di Tempat Kerja

Pertemanan adalah Hal yang Bermanfaat di Tempat Kerja

6 Tips Bekerja dengan Rekan yang Tidak Memiliki Kesadaran Diri

6 Tips Bekerja dengan Rekan yang Tidak Memiliki Kesadaran Diri

9 Cara Mendapatkan Kebahagiaan

9 Cara Mendapatkan Kebahagiaan

Apa yang dimaksud inovatif dalam Bisnis? 5 Cara Ini Dapat Membantu.

Apa yang dimaksud inovatif dalam Bisnis? 5 Cara Ini Dapat Membantu.

10 Cara Menjadi Kaya Raya ala Generasi Milenial

10 Cara Menjadi Kaya Raya ala Generasi Milenial

5 Faktor Internal yang Menghambat Kesuksesan Bisnis

5 Faktor Internal yang Menghambat Kesuksesan Bisnis

8 Cara Pintar Bernegosiasi yang Harus Dipelajari Para Pengusaha

8 Cara Pintar Bernegosiasi yang Harus Dipelajari Para Pengusaha

3 Cara Mencegah Burnout dalam Tim

3 Cara Mencegah Burnout dalam Tim

7 Hal dari Ilmu Psikologi untuk Menyusun Strategi Negosiasi

7 Hal dari Ilmu Psikologi untuk Menyusun Strategi Negosiasi

5 Dampak Positif Kemarahan

5 Dampak Positif Kemarahan